21 Mart 2013

Hepsiburada.com Yanlış Adrese Ürün Gönderimi!

10 martta aldığım bir buzdolabı vardı. Ürünü alır almaz yanlış bir adres yazılı olduğunu fark ettim ve adres değişikliği verdim, 5 dakika içinde. Ertesi sabah teyit maili aldım (Daha ürün gönderilmemişti). Teyit mailine rağmen yanlış adrese ürün gönderildi. 11 gündür yaklaşık 30-40 arama ve mailleşme geçti. Ürünün alınıp doğru adrese gönderileceği söylendi ancak hala bir hareket yok.

Bir hatayı düzeltmek, kriz yönetimi yapmak, kargo şirketini arayıp ürünü doğru adrese gönderin demek bu kadar mı zor? Hepsiburada kadar çözüm sunamayan bir firma görmedim. Üstüne bana gelen mailde ürün teslim edilmiş görünüyor diyorlar. Bu arada yurtiçi kargo ayrı çile, benim olmadığım adrese ürün teslim etmiş.

Okan 44 Okunma

Cevaplar

  • Okan 28 Mart 2013

    24 mart tarihinde (hatanın zerinden 11 gün geçtikten sonra) gelen mesaj: Merhaba Okan Bey, Siparişinizin hatalı adrese teslim edildiği bilgisi Yurtiçi Kargo yetkililerine iletilmiştir. Bu hatanın bir an önce düzeltilmesi ve ürünün size ulaştırılması için gereken çaba gösterilmektedir. Bu süreçte sizi beklettiğimiz ve memnuniyetsizliğinize neden olduğumuz için özür dileriz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi..... Acaba hepsiburada.com ve çalışanları bir işe yaradıklarını düşünüyorlar mı? Yurtiçi Kargo'ya haber verilmiş...Neden onların bu durumdan haberi yok? Artık şunu rahatlıkla diyebilirim, adı en çok duyulmuş ve aynı zamanda en rezalet e-ticaret sitesisiniz....Lanet olsun ürün aldığım güne. Bir daha ürün almayı düşünmediğim gibi duyurabildiğim her yerden bu iş bilmezliğinizi duyuracağım... Bakalım hangi yılda standart mesajın ötesine geçebileceksiniz?

  • Okan 24 Mart 2013

    Ayni cevabi gecen hafta da almistim...yani yine tarafinizdan bir hareket veya sorun cozebilme kabiliyeti yok... Tesekkurler

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Mart 2013

    Sayın Okan K, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Talebiniz sonuçlandırılıncaya kadar sizinle iletişim halinde olacağız. Bu süreçte sizi istemeden üzdüğümüz için özür dileriz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Okan 24 Mart 2013

    :)) Hala bir cevap yok. Sadece guluyorum artik. Neden insanlar yapamayacaklari islere soyunur? Gercekten merak ediyorum da Hepsiburada.com by kadar acix mi? Yapilan bit hatayi duzeltmek icin daha kac gun beklemek gerekli? Stand art mesa yazildiginda keske isler cozulse. Gercekten rezil buir firmadamn urun almisim, olasi prooblemleri cozebilme yetenekleri sifir poldugu icin ve sadece zarara yol actiklari icin Hepsiburada.com birbaska ismiyle d market I kimseye onermiyorum...

  • Okan 21 Mart 2013

    Merhaba Hepsiburada.com Ekibi, Daha fazla anlayış gösterebilmeyi çok isterdim ancak firmanıza karşı hiç bir saygım kalmadı artık... Yanlış adrese geleli 1 hafta oldu, standart mesajların ötesine geçebilmeniz gerekmekte...1 hafta harekete geçmek için kısa bir süre değil. Bakalım ne zaman çaba gösterilecek?

  • Hepsiburada.com Temsilcisi21 Mart 2013

    Sayın Okan K, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için çaba gösterilecektir. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön