26 Mart 2013

Hepsiburada.com Ürünümü Değişmiyorlar!

31.01.2012 tarih ve 15015915 sipariş numarası ile firmadan "Asus RT-N10 LX" Satın aldım... Bu ürün mart ayının ilk haftasında bozuldu ve ürünü garanti kapsamında "Asus Türkiye"ye gönderdim. Firma 12.03.2013 tarihinde "Cihazınız 20 iş günü içerisinde yedek parça temin edilemediği için Değişim hakkına sahip olmuştur." ibareli RMA formu gönderdi.

Ürünün faturasıyla birlikte hepsiburada.com'a ulaştırdım. Firma ürünün aynısı şu anda satışta olmasına rağmen iadesine yanaşmayıp, (çünkü fiyatı kargo kdv dahil 73.34 TL) tarafıma taa ürünü aldığım tarih olan 31.01.2013 tarihli faturadaki 57.14 TL hediye çeki eklemişlerdir.

RMA formunda hüküm açık (değişim) Para değil değişim istiyorum.

Hasan 114 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 28 Mart 2013

    Hepsiburada.com Sorunuma çözüm bulmadı bir haftadır belki 10 a yakın çağrı merkezi elemanıyla görüştüm. Kendilerine ezberletilen "sorununuzu genel merkeze iletiyoruz en kısa zamanda dönülecek" cümlesinden öteye geçemediler. Bende maalesef öngörülen 15 ay önceki faturadaki tutarı para iadesi olarak kartıma iadesini talep ettim. ve aynı ürünü başka yerden 10 lira daha ucuza satınaldım. Bir daha hepsiburada mı. tövbe... Müşteri memnuniyeti diye bir kavramdan haberleri yok...

  • Hasan 26 Mart 2013

    Şirket yetkilisi detaylı olduğunu iade ettiği incelemeyi yaptığı iddiası doğru değildir. Tarafıma gönderilen mail metni aşağıdadır. "Şirket politikası gereği ürünlerde değişim yapılamamaktadır. Ürününüz bu sebepten dolayı iade alınmıştır. Ürünün ücret iadesi ödeme kuponu olarak üyelik sayfanızda onay beklemektedir." Öngördükleri ücret iadesi 15 ay önceki faturadaki tutardır. Ben Aynı ürünü aynı siteden satınalmak istediğimde kargo kdv dahil (73.34 TL) ödemem gerekiyor. Aynı ürünü satınalacağım tutarın tanımlanmasını istiyorum. Şirket politikası Tüketicinin hak kaybını haklı gösteremez...

  • Hepsiburada.com Temsilcisi26 Mart 2013

    Sayın Hasan D, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Hasan 26 Mart 2013

    ikinci parağrafta fatura tarihi 31.01.2012 yerine sehven 31.01.2013 yazılmıştır... Doğrusu : 31.01.2012

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön