Mehmet Ali D. Teşekkür Mesajı

Sayın Şikayet Var yetkilisi,
Hepsiburada.com sitesinden dün gelen kargo ile eli geçmeyen siparişimin üçte biri gönderilmiş.
Sayenizde olduğunu düşünüyorum.
Teşekkür ederim.

Hepsiburada.com Ürünü Göndermediler!

Mehmet Ali D. |

29 Eylül 2014 Pazartesi günü 64761282 sipariş numarası ile 500 TL üzeri siparişlerde hediye kampanyası kapsamında 524,28 TL lik sipariş verdim. Siparişler arasında yer alan 1 ad. Duracell Alkalin AAA İnce Kalem Pil (13+5) 18'li paket (14,49 TL KDV dahil) ve 2 ad. Duracell Alkalin AA İnce Kalem Pil (13+5) 18'li paket (29,98 TL KDV dahil) ürünleri zamanında teslim edemediler ve özür dilediler. Araya Kurban Bayramı girdi. Kurban bayramından sonra ürünlerde paket başına yaklaşık 5 TL lik zam ile ilanlar güncellendi. Ürünleri zamlandığı için mi göndermediklerini sordum. 13.10.2014 itibarıyla gecikme namına 10 TL lik hediye çeki gönderdiler.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Mehmet Ali D.
    18 Ekim
    08:22

    Sayın Şikayet Var yetkilisi,
    Hepsiburada.com sitesinden dün gelen kargo ile eli geçmeyen siparişimin üçte biri gönderilmiş.
    Sayenizde olduğunu düşünüyorum.
    Teşekkür ederim.

  • Mehmet Ali D.
    16 Ekim
    22:03

    Sayın Şikayetvar yetkilisi,
    Öncelikle iyiki varsınız ve Allah Razı olsun diyorum. Dakikalarca müşteri hizmetleri sırası bekleten kurum sizin müdahalenizle anında dönüş yapıyor. Alakanız için çok teşekkür ederim.

    Bu gün aldığım "Ebru G." tarafından iletilen bir mail de:

    Değerli Müşterimiz,
    Şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
    64761282 nolu siparişinizde yaşanan problemden dolayı özür dileriz.
    Siparişinizde bulunan Duracell Alkalin AA Kalem Pil (13+5) 18'li Paket yerine Duracell Turbo Max Alkalin AA Kalem Pil (6+2) 8'li Paket(2 adet), Duracell Turbo Max Alkalin AA Kalem Pil 2'li Paket(1 adet) ürün ile değişimini yapabiliriz.
    Amacımızın sizi mağdur etmek olmadığını bilmenizi isteriz.
    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfası üzerinden iletebilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Hepsiburada.com
    Müşteri Hizmetleri

    deniyor.

    İlginçtir ki dün aldığım "İbrahim K." göndericili mail de ise:

    Değerli Müşterimiz
    Talebiniz doğrultusunda üyeliğiniz iptal edilmiştir
    Saygılarımızla.
    Hepsiburada.com
    Müşteri Hizmetleri

    Talep Detayları
    Talep No: DJL-436-93178
    Konu: Üyelik iptalimi gerçekleştiremiyorum.
    Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri:
    http://www.hepsiburada.com/musterihizmetleri

    denilmektedir.

    Sözün özü; üyeliğim talebim doğrultusunda iptal edilmiştir deniyor; ertesi gün, iptal ettiğim üyelikten gel bana yaz ben seni buradan bilgilendireceğim deniyor...

    Hepsiburada.com un kendinden haberi yok.

    Teklif ettikleri değişim, siparişle talep ettiğim ürünlerin karşılığı değildir.
    Hepsiburada.com dan sipariş vermemin sebebi, markalı orijinal ürünü çok daha ucuza sunuyoruz beyanında bulunmalarıdır.
    Duracell marka 18 pillik paketin fiyatı 14,29 KDV dahil idi. Pil başına 0,794 TL/pil fiyat olduğu için ben bu ürünü seçtim. Şuan teklif ettikleri ile alakası yok.
    10 TL lik gecikme için de hediye çeki veriyoruz diyecekler. Ben üyeliğimi iptal ettim bir daha siteden alışveriş yapmayacağım, hediye çekini ne yapayım ?
    10 TL lik hediye çeki bir kenarda dursun, 75+75 TL lik (150 TL lik) hediye çeklerini de üyelik iptali ile silmiş bulunuyorum.
    14 gün süreli iade hakkım yanmasın diyerek ürün iadesi talebinde bulundum, bununla ilgili 25 TL lik kredi kartıma yüklenen internet alışverişi hediye puanım da geri alınıyor.

    Firma diyor ki "amacımız sizi mağdur etmek değil"

    Ya nedir peki ?

    Markası bilinen orijinal ürünü piyasadan daha ucuza satıyorum diyor, sonra tedarik edemedim size muadil aynı markalı ürünü gönderiyoruz diyor..." Muadil ürün zaten piyasadaki fiyatta !
    Bu ticaretin adı "şark kurnazlığıdır"

    Sayın yetkili
    Basiretli tüccarın yapması gereken müşteriyi kaybetmek değildir. Benim gibi kaç kişinin ürünü eline geçmedi bilmiyorum fakat basiretli dürüst tüccarın yapması gereken ürünü piyasadan tedarik ederek müşterisini ortada bırakmamaktır. Durumun tatsız memnuniyetsiz bir hal almasına engel olmaktır.

    Hepsini geçtik, adı geçen ürünü, zamlı ya da zamsız fark etmez, sipariş verdiğim 29.09.2014 tarihinden 12.10.2014 e kadar sattılar o zaman niye göndermediler?

    Yapılması gereken bence söz verdikleri ürünleri bir an evvel ister tedarikçi firmalarından isterlerse bir başka tedarikçi firmadan bulup göndermeleridir. Yok 10 TL hediye çeki verdim, yok daha pahalı (!) üründen bilmem kaç adet göndereceğim vaatleri beyhudedir.

    Ben bu firmayla bir daha alış veriş yapmak istemiyorum.
    10 TL lik hediye çeklerini istemiyorum.
    150 TL lik alışveriş çeklerini istemiyorum.
    Varsın banka da yüklediği 25 TL lik alışveriş puanını geri alsın...

    Yaklaşık 45 TL lik kıytırık pilleri göndersinler sözlerini tutsunlar.
    Ürünlerimi göndersinler.

    Siparişimden 13 gün sonra bile bu ürünü sattılar. Benim siparişimi, zam farkını alamadıkları için göndermediler.

    Taahhütlerinin hepsi sanal.
    Ben bir daha alışveriş yaparsam geçerliliği olacak sanal taahhütler.
    Gerçek olan ödediğim paradır.

    Ben size yazıyorum,
    siz hepsiburada.com a iletiyorsunuz,
    hepsiburada.com bana mail atıyor...

    Söyleyecek bir şey bulamıyorum.

    İyi çalışmalar dilerim.

  • 16 Ekim
    14:24

    Sayın Mehmet Ali D.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde NZJ-814-61621 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri