Hepsiburada.com Ürün Siparişinden Hala Bir Haber Yok!

Caner D. |

21/09/2014 günü sipariş ettiğim ürünün fiyatında ve tedariğinde sorun olduğu için gönderemeyeceklerini söylüyorlar. 27866 sayılı 'Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmeliğin 9. maddesinde Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez" yazmaktadır.

Yönetmelik gereği ürünü tedarik edemiyor ise muadil bir ürünü veya bir üst versiyonunu göndermek zorunda olması gerekirken bana değişim için önerdikleri ürün ile almak istediğim ürünün alakası yok. Almak istediğim ürünü farklı bir firmadan o anki fiyatında satın alıp, 2 firma fiyatı arasındaki farkı talep etmek için, tüketici hakları mahkemesine başvurma hakkımın olduğunu hepsiburada.com bilsin ve bir çözüm sunsun diye bekliyorum hala..

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Caner D.
    27 Eylül
    19:10

    özelden yazışmaya gerek yok, geneldende yazıabiliriz, herkes okusun bilsin gizlimiz saklımız yok değilmi? yasalar belli, mevzuat belli, tekrar hatırlatmak gerekirse :
    Mesafeli satış sözleşmesi ilgili madde:
    Sözleşmenin ifası

    MADDE 9 − (1) Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, satıcı veya sağlayıcı, tüketici tarafından kendisine siparişin iletildiği günden itibaren en geç otuz gün içinde sipariş konusunu ifa eder. Bu süre tüketiciye daha önceden yazılı olarak veya bir sürekli veri taşıyıcısıyla bildirilmek koşuluyla en fazla on gün uzatılabilir.

    (2) Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde tüketicinin bu durumdan haberdar edilmesi ve ödemiş olduğu toplam bedelin ve onu borç altına sokan her türlü belgenin en geç on gün içinde kendisine iade edilmesi gerekir. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

    (3) Satıcı veya sağlayıcı, aşağıdaki şartları sağlaması hâlinde tüketiciye eşit kalite ve fiyatta başka bir mal veya hizmet tedarik edebilir.

    a) Sözleşmede kararlaştırılmış olması.

    b) Haklı bir nedenle sözleşme konusu mal veya hizmetin tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması.

    c) Tüketicileri açık ve anlaşılabilir bir şekilde bilgilendirerek onaylarını alması.
    ---
    Evet Mesafeli satış sözleşmesi yönetmeliği bellidir. Yasalar nettir. Eğer ürünü tedarik edemiyorsanız gerçek anlamda muadil ya da daha üst modelini göndermek zorundasınız. Benim aldığım ürün geri görüş kamerası ve ekranıdır. Siz sürüş kamerası teklif ediyorsunuz. Teklifiniz muadil ürün değil. Yaptığınız şey yasalara aykırı. Ayrıca para iadesi de kabul etmiyorum. Satmayı vaad ettiğiniz ürünün ödemesini yaptım. Yükümlülüklerinizi yerine getirerek tarafıma göndermenizi bekliyorum.

  • 27 Eylül
    12:13

    Sayın Caner D.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde OTL-309-93269 no'lu kayıt açılmıştır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydın içerisine eklenmiştir. İlgili kayıt üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri