Hepsiburada.com Ürün Değişiminde Ayak Diretiyor!

Can Y. |

Hepsiburada.com'dan GS Store 1 alana 1 bedava kampanyası dahilinde 25.04.2014 tarihinde 2 adet ürün aldım. Ancak üründeki defo sebebiyle değişimini talep ettim. Ürünün değişminin mümkün olmadığını sadece her iki ürünü de iade hakkımın bulunduğunu belirttiler. Bu durumun Tüketici Haklarına aykırı olduğunu belirtmem ve ısrarlı taleplerim neticesinde iade için kargo numarası verdiler ve defolu ürünün değişimini gerçekleştireceklerini belirttiler.

En sonunda değişimi kabul ettiler ve 10.05.2014 tarihinde ürünü kargoladım ve yine ısrarlı taleplerim sonucu bana 21.05.2014'te göndereceklerini belirttiler. Halen ürünle alakalı bir dönüş alamadım ve Hepsiburada.com ayak diretmeye devam ediyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Can Y.
    08 Haziran
    09:33

    Ürünün 06.06.2014 tarihinde tarafıma kargolanacağı bilgisini paylaşan Hepsiburada.com, 08.06.2014 tarihi itibariyle ürünümün arızalı olup olmadığının tespiti için teknik servise gönderildiğini ve bu işlemin 20 gün süreceğini bildirdi. Bu firmanın müşteri hizmetleri tamamen birbirinden alakasız bir çalışma içinde ve tamamen müşteriyi oyalamak üzerine kurulu.
    10.05.2014'te gönderdiğim ürünün tüm tamir, tespit işlemleri için kullanılması gereken süre 31.05.2014 tarihinde tamamlanmıştır. Ürünümü elinizde tuttuğunuz her gün, tamamen hukuksuz olarak bu işlemi yaptığınıza ispattır.

  • Can Y.
    05 Haziran
    08:49

    Matbu mesajın burada yayınlanması sizin sorunu çözdüğünüz anlamına gelmiyor. 10.05.2014 tarihinden beri hukuksuz olarak elinizde rehin tuttuğunuz ürünümün derhal tarafıma iadesini ihtar ederim.

  • 03 Haziran
    14:32

    Sayın Can Y,

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde EJZ-179-23773 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri