22 Ocak 2014

Hepsiburada.com Ücretsiz Kargo Etiketi Olan Üründen Kargo Ücreti Aldı

82661954 no.lu siparişteki 2 ürün "ücretsiz kargo"etiketli olmasına rağmen kargo bedeli olarak 3,52TL faturalandırılıp tahsil edildi. Ancak, bu sorunu canlı destek hattından ve Bize Sorun ile danıştığımda bu bedelin alınmayacağını, alınsa bile tahsilat olmayacağı yönünde beyan edilmişti. Konuyla ilgili Bize Sorun bölümünden iade talebime siparişteki bir ürünün kargo bedeli olduğu cevabıyla bu bedelin tahsilatı yapıldığı belirtildi.

Ücretsiz kargo kategorisindeki ürünlerde kargo bedeli alınmaması gerekirken, yanlış üstüne yanlış yapılan bilgi aktarımları sonrasında bu sorunun ısrarla çözümlenememesinden, güven problemi söz konusudur. Mağduriyetimin giderilmesini bu kanalla rica ederim.

Güven 59 Okunma

Cevaplar

  • Güven 23 Ocak 2014

    Müşteri Hizmetleri'ne yazılan cevabı aynen buraya da yazmanızı beklerdim ancak demek ki bu hususta bir bunalım ve yanlışlık söz konusu olduğundan gizlemeyi tercih etmişsiniz hatalarınız. Bari ben yazayım. Müşteri Hizmetleri sayfasında verilen cevap şu şekilde: "Cevap: Merhaba, Siparişinizde TKNDRGRM-1 stok kodlu Nadir Metal 24 Ayar Külçe Altın 1 Gr ürünü kargo bedeline tabiidir. Bu ürünün satış sayfasında kargo ücretsiz yazısı mevcut değildir. bu üründen kargo bedeli talep edilmektedir. Saygılarımızla" (23.01.2014 09:59:59) Şimdi buna göre bilgiye göre bir link paylaşacağım sizlerle ve o linkteki ürün bahsi geçen ürün müdür yoksa ben halüsinasyon mu görüyorum yoksa biri bana bunu açıklarsa sevinirim. İlgili Kategoride "Kargo Bedava" ürünler seçenekleri linki: http://www.hepsiburada.com/liste/department.aspx?q=fh_location%3d%2f%2fcatalog01%2ftr_TR%2ffilterflag%3E%7bkargo20bedava20dcrfcnler%7d%2fcategories%3C%7bcatalog01_2147483617%7d%2fcategories%3C%7bcatalog01_2147483617_530175%7d%2fcategories%3C%7bcatalog01_2147483617_530175_530176%7d%26fh_view_size%3d12%26fh_reffacet%3dfilterflag%26fh_refview%3dlister%26fh_refpath%3dauto_generated_facet_10496%26categoryid%3d530176&sc=8 Bu linkte Nadir Metal 24 Ayar Külçe Altın 1 Gr. var mı yok mu???

  • Güven 23 Ocak 2014

    Sitedeki işleyişten bi haber olanlardan nasıl bir çözüm beklenebilir ki?

  • Hepsiburada.com Temsilcisi23 Ocak 2014

    Sayın Güven B, Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde TSW-216-33549 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz: http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön