Hepsiburada.com Teslimat Sorunları.

Oguz Ç. |

4 Mayıs'da Hepsiburada.com dan 5 bin TL üzerinde bir laptop siparişim oldu. Laptop da siparişi verirken 24 saat içinde kargoda ve hızlı kargo olduğu belirtiliyordu ama 4 gün geçmesine rağmen siparişim elime geçmedi. Şirketi aradım ve banka onayını beklediklerini söylediler ve bankam ile konuşmam gerektiğini onlarla alakalı bir şey olmadığını söylediler bankamı aradığımda paranın muhasebeleştiğini hatta taksit işlemlerinin bile göründüğünü söylediler arayıp durumu belirttim laptop hala elimde değil. Müşteri temsilcisine yani ürünü bana satarken 24 saatte kargoda ve hızlı kargo ibareleri ile sattığınızı ve ben aramasam benim bu durumlardan haberdar olmayacağını mı söylüyorsunuz, onaylar mısınız dedim evet dediler, bu yaptıklarının büyük bir telafi beklentim var ve mağduriyetimin en azından sadece benimle sınırlı kalsın.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Oguz Ç.
    09 Mart
    10:35

    Buradan şikayet yazana kadar otomatik cevap gönderiyorlardı buradan yazdığım şikayet sonrasında biraz daha ilgili olmaya başladılar ama hala bana 24 saat içerisinde hızlı teslim diye sattıkları ürün elime gelmedi daha kargoya bile verilmedi hala oyalıyorlar müşteri hizmetleri merkezin İstanbul'un numarasını dahili numarayıda verdi ama aradığımda ya açmadılar hat düştü ya da beni direk meşgule aldılar. Hala şikayetçiyim mağduriyetim bir özür dilemek yerine gün içerisinde elime ulaştırmadıkları sürecede geçmiycektir her halükarda teslimatı benim ürünü almamı sağlayan ayrıcalık olarak gösterilen hızlı teslim dedikleri olay tamamı ile müşteri kandırma amaçlıdır. Bir de benim ürünüm gelmemesine rağmen sitede ürün elime çok hızlı geçti hb ye hizmet için çok teşekkürler adlı bir yorum yapılmış gerçek bir insandan ziyade boot olduğunu düşünüyorum ve Oray'a benim yazdığım yorum yayımlanmadı

  • 08 Mart
    10:20

    Sayın Oğuz Ç.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde GFK-628-52275 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri