Hepsiburada.com Teslim Edilemeyen Ürün.

Meltem A. |

14.09.15 tarihinde Hepsiburada.com firmasından 24 saat teslim süreli Hotpoint Ariston çamaşır makinesi ve buzdolabı siparişi verdim. Kargo aracı geldi ama çamaşır makinesi yok! Bende bir adet buzdolabını teslim aldım ve irsaliyede çamaşır makinesi teslim alınmadı yazıp imzaladım verdim. Hemen kendilerini aradım durumu haberdar ettim. Gerekli inceleme yapılıp bilgi verileceği söylendi. Cuma günü oldu hala bir bilgi yok ben tekrar aradım. Bir bey ile görüştüm bugün ilgili eksik ürün kargoya veriliyor dedi. Kaç gün geçti hala teslimat yapılmadı. Çağrı merkezini arıyorum ilgilenip arayacağız diyorlar ama hala kimse aramıyor sadece mail yazıyorlar oda çözüm değil. İlk ödememi yaptım ama ürün yok.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Meltem A.
    04 Ekim
    17:13

    Evet aradan geçen dört hafta içerisinde sizden gelen cevap"Hatalı çıkan ürün depomuza girdikten sonra ücret iadesi yapılacaktır"oldu. Ben bu kadar mücadele etmişim bu göz önüne alınmadan ücret iade ediliyor. Neden mi ürün elinizde yok ondan. Madem öyle bir zahmet telefon edip farklı bir alternatif sunsa idiniz hatanızı telafi etmenin yollarını arasa idiniz daha kibar bir davranış olurdu. Ücret iadesi talebi istese idim ilk başta söylerdim bana danışmadan böyle bir kararı verme yetkiniz var demek ki!
    Sonuçta ne mi yaptım gittim görerek başka bir makine aldım. Dört haftadır vatandaşlık haklarımı kullanmak istedim kurumsal bir firmadan ürün aldığımı düşünerek ama nafile...

  • Meltem A.
    28 Eylül
    17:33

    Sayın ilgili,
    oradan iletişime geçiyorum ama çözüme ulaşamıyorum. Az önce gene Horoz Logistik Başar Bey ile görüştüm sizin hala kendilerine ürünü teslim etmediğinizi aktardı. Ortada dönen bir olay var ama burada mağdur olan benim. 14 gün geçti teknoloji dönemindeyiz ama işler öyle yürümüyor. Bir faks bir mail birkaç telefon görüşmesi ile benim ürünü almadığımı ve binlerce telefon görüşmesi ve onlarca müşteri hizmetlerine bırakılmış notlarımı görebilirsiniz.

  • 28 Eylül
    17:26

    Sayın Meltem A.

    İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında Müşteri Hizmetleri sisteminde kayıtlı bulunan CBL-860-22596 no'lu kayıt numarası üzerinden tarafınıza bilgilendirme de yapılmıştır.

    İletmek istediğiniz talepleriniz için ilgili kayıt numarası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Meltem A.
    28 Eylül
    17:11

    Sayın ilgili,
    zaten cbl-860-22596 kayıt numarası altında çözümlenmemiş bir sürü talebim var. Bu saat oldu hala teslimat ile ilgili bir bilgi yok. Tüm kayıtları incelemiş olsa idiniz bu cevabı yazmamış olurdunuz.

  • 28 Eylül
    15:26

    Sayın Meltem A.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde CBL-860-22596 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri