27 Ekim 2016

Hepsiburada.com Telefonum 23 Gündür Serviste...

25.12.2014 tarihinde Hepsiburada.com'dan Sony Xperia Z3 cep telefonu aldım. Ağustos 2016'dan itibaren dokunmatik ekranda sorun yaşamaya başladım. Çok sonra şarj kapağı lastiği çıktığı için açık kaldı. KVK'ya başvurduğumda ürünün garantisinin 1 yıl olduğunu söylediler. Hepsiburada.com ürünü gönderin biz yaptıralım dedi, size bir kod göndereceğiz dediler, kodun gönderilmesi 1 hafta sürdü, 03.10.2016 gönderdim 07.10.2016 elimize ulaştı maili geldi. Daha sonra tüm arızalı telefonlarda olduğu gibi şarj kapağı açık olduğu için sıvı temasına maruz kalmış ve ancak 300 TL karşılığında tamir edilebileceğini söylediler. Bu kesinlikle doğru değildi, telefonumun analiz edilmesini istedim ama bunun mümkün olmadığını söylediler çünkü dışarıda yaptırıyorlar. Sonra pes ettim ve tamir edin dedim her gün işlemler devam ediyor diye mesaj geldi bugün 300 TL havale bilgisi gönderiyorlar 23 gün oldu.

Derya 167 Okunma

Cevaplar

  • Derya 05 Kasım 2016

    Sonuç olarak telefonumu ilk gönderdiğimde sıvı temasına maruz kalmıştır bahanesini uyduran firma, ikinci şikayetimde mekanik kart okuyucu arızası vardır diye ikinci kez yalan söyledi, kendi tuzaklarına kendileri düştüğü için memnuniyetiniz için ücretsiz tamir ediyoruz dediler ve yaptılar, göreceğiz bakalım ne kadar verimli bir tamir olmuş. Telefonumu görseniz 2 yıldır kullanıyorum ama yeni alınmış gibi, çünkü bütün eşyalarım gibi düzgün kullanıyorum, telefonda asla oyun oynamam herkeste olan sosyal medya uygulamalarından başka hiçbir şey yok. Tüm tüketicilere tavsiyem, hakkınızı arayın, bahanelere inanmayın. Sikayetvar.com'dan sonra sorununuz çözülmezse BTK'ya üye olabilir veya Kaymakamlık'ta Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz. Keşke her firma Sikayetvar.com'da afişe olmadan sorununuzu dürüstlükle çözebilseydi.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Derya Ü. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde KYW-402-87633 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Derya 26 Ekim 2016

    Size şikayetimi yazmadan önce Hepsiburada.com'a yazmıştım. Ben pes edip tamam 300 TL ödemeyi kabul ediyorum bana ödemeyi nasıl yapacağımı bildirin yazdıktan sonra 1 hafta boyunca işleminiz devam ediyor diye mesaj attılar, daha bugün banka bilgilerini paylaştılar, ben de herhalde artık tamir ediyorlar diye düşünmüştüm çok sinirlendim ve bu nasıl müşteri hizmetleri banka bilgilerini paylaşmak 1 hafta mı sürüyor diye mesaj attım şimdi de kart okuyucu mekanik arızalı yazmışlar. Bu tamamen sahtekarlık eğer bana yardımcı olunmazsa haklarımı yasal yollardan arayacağım.

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön