Hepsiburada.com Telefon İade Problemi!

Özgür Ü. |

Hepsiburada.com sitesinin uzun bir süredir üyesiyim ve bir çok sefer ürün alışverişinde bulundum.
En son aldığım cep telefonunu 1 hafta kullandıktan sonra telefon kendi kendine kapanma arızası göstermeye başladı.
Kullanmadan önce, telefonun gönderilirken kutusunda hasar görmüş olabileceğini fotoğraflarla kendilerine ilettim.
İade süresi olan 14 gün dolmadan telefonun değiştirilmesi veya iadesi konusunda başvuru yaptım.
Firma yetkilileri ısrarla telefonun serviste tamir ettirilmesi konusunda görüş bildiriyorlar.
Ben, 1 haftalık telefonun tamir görmesini istemediğimi iletiyorum, ancak yine de olumlu dönüş alamıyorum.
Ayrıca, 14 günlük iade süresi dolmadan gönderdiğim ürünle ilgili hiçbir sebep bildirmem gerekmiyorken, arızadan dolayı iade talebim olumsuz karşılandı.
Maddi değeri yüksek ve hassas olarak nitelendirilen ürünlerin alımı konusunda bir uyarı niteliğinde paylaşmak istedim.

Etiketler :

Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Özgür Ü.
    31 Ağustos
    17:10

    Yönlendirme için teşekkür ederim ancak sorunum çözülmedi. Arızalı olarak bildirdiğim ve iade süresi içinde değişim ya da iade talebinde bulunduğum telefon, kargo ile bana geri gönderildi.
    Bu aşamadan sonra servis raporu doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti, vb. Farklı bir yolla çözüm arayacağım.
    Firmanızla ilgili karşılaştığım sorun karşısında daha olumlu bir yaklaşım beklerdim.
    İyi çalışmalar.

  • 31 Ağustos
    12:18

    Sayın Özgür Ü.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde PWP-314-16902 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri