30 Nisan 2016

Hepsiburada.com Sorunlu Ürün ve Mağdur Edilmek...

Bestway çift kişilik şişme yatak aldım. Ocak ayı sonunda hava kaçırması sebebiyle garantiye gönderdim. Tamir edilmeden geri gönderildi ve 4 kez bu işlem tekrar edilmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürün ya geldiğinde defolu ya da herhangi bir işlem yapılmamış şekilde gönderildi. 5.defa geldiğinde de ürünün hava tıpası gelmedi. Bu yüzden ürünü deneyemedim bile. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Hepsiburada.com 4 ay olmasına rağmen çözüm odaklı herhangi bir işlem sağlayamadığı gibi çözüm konusunda da bir reaksiyon gerçekleştiremedi. Artık kayıt oluşturmak dışında herhangi bir yetkiliyle işlemin tamamlanmasını istiyorum sonuç olarak 6 aylık garantisi olan ücretini ödediğim ürünüm 4 aydır Hepsiburada.com'da. Yeterince mağdur edildim daha fazla olmamak adına acil aksiyon bekliyorum.

Esra 68 Okunma

Cevaplar

  • Esra 22 Mayıs 2016

    Ocak ayında tamire gönderdiğim ürünle alakalı yaşadığım sorunu daha önce de buradan dile getirmiştim, sorunun çözülmediği gibi her geçen gün yaptıkları rezillik de artıyor. Bugün yine ürünümün eksik parçasının kargoda olmadığını söylemek için aradım müşteri temsilcisi ne konuşmayı biliyor ne de yardımcı olabiliyor üstelik yetkili çağrısı istemediğim halde yetkili bir anda çağrıya giriyor ismi de [Melek] ve Bana yardımcı olabileceğim bir şey yoksa çağrıyı sonlandırıyorum diyerek telefonukapatıyor. Konuşmaktan haberleri olmadığı gibi de ben konuşurken benimle aynı anda konuşmaya başlıyor ne ben onu anlıyorum ne o beni anlıyor bir de kapatıyor. Sonuç olarak 4 ay ı geride bırakmamıza rağmen ne ürünümü kullanabiliyorum nekarşımda bi muhatap bulabiliyorum böyle bi rezillik böyle mağduriyet olamaz. Bi sorunu bi firma 4 aydır hala çözemediyse diyecek hiçbir şey yok Sip. No:90186980

  • Esra 22 Mayıs 2016

    Ocak ayında tamire gönderdiğim ürünle alakalı yaşadığım sorunu daha önce de buradan dile getirmiştim, sorunun çözülmediği gibi her geçen gün yaptıkları rezillik de artıyor. Bugün yine ürünümün eksik parçasının kargoda olmadığını söylemek için aradım müşteri temsilcisi ne konuşmayı biliyor ne de yardımcı olabiliyor üstelik yetkili çağrısı istemediğim halde yetkili bir anda çağrıya giriyor ismi de [Melek] ve Bana yardımcı olabileceğim bir şey yoksa çağrıyı sonlandırıyorum diyerek telefonukapatıyor. Konuşmaktan haberleri olmadığı gibi de ben konuşurken benimle aynı anda konuşmaya başlıyor ne ben onu anlıyorum ne o beni anlıyor bir de kapatıyor. Sonuç olarak 4 ay ı geride bırakmamıza rağmen ne ürünümü kullanabiliyorum nekarşımda bi muhatap bulabiliyorum böyle bi rezillik böyle mağduriyet olamaz. Bi sorunu bi firma 4 aydır hala çözemediyse diyecek hiçbir şey yok Sip. No:90186980

  • Esra 22 Mayıs 2016

    Ocak ayında tamire gönderdiğim ürünle alakalı yaşadığım sorunu daha önce de buradan dile getirmiştim, sorunun çözülmediği gibi her geçen gün yaptıkları rezillik de artıyor. Bugün yine ürünümün eksik parçasının kargoda olmadığını söylemek için aradım müşteri temsilcisi ne konuşmayı biliyor ne de yardımcı olabiliyor üstelik yetkili çağrısı istemediğim halde yetkili bir anda çağrıya giriyor ismi de [Melek] ve Bana yardımcı olabileceğim bir şey yoksa çağrıyı sonlandırıyorum diyerek telefonukapatıyor. Konuşmaktan haberleri olmadığı gibi de ben konuşurken benimle aynı anda konuşmaya başlıyor ne ben onu anlıyorum ne o beni anlıyor bir de kapatıyor. Sonuç olarak 4 ay ı geride bırakmamıza rağmen ne ürünümü kullanabiliyorum nekarşımda bi muhatap bulabiliyorum böyle bi rezillik böyle mağduriyet olamaz. Bi sorunu bi firma 4 aydır hala çözemediyse diyecek hiçbir şey yok Sip. No:90186980

  • Esra 02 Mayıs 2016

    kayıt oluşturmak benim mağduriyetimi gidermiyo ne yazık ki... 4 aydır kayıt olusturmanin ötesine geçemedik. Ben gerçekten icraat istiyorum. bugün sizlerden gelen mailde bile ürün kayıt oluşturup geri gonderin gerekli islemler yapilcak. Ben neden ürünümu geri gonderiyorum bu sizlerin ya da firmanın problemi eksik parcayi gondermek yerine hala beni mağdur edip tekrar ürünü istiyorsunuz bıktım 4 aydır sizinle uğraşmaktan da ürünle ugrasmakdan da sizin gibi kendini kurumsal olarak adlandiran bir firmaya hiç yakışmayan şeyler. Yazıklar olsun

  • Hepsiburada.com Temsilcisi02 Mayıs 2016

    Sayın Esra G. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde XFO-361-54449 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Esra 30 Nisan 2016

    Sip. No:90186980

  • Hepsiburada.com Temsilcisi30 Nisan 2016

    Sayın Esra G. Size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön