Hepsiburada.com Siparişimi İptal Etmeyip Paramı İade Etmiyor.

Pelin B. |

10.04.2016 tarihinde verdiğim siparişimi stokta olmasına rağmen (bu arada sipariş verdikten sonra stoktaki ürünün fiyatı da değişti) 8 gün boyunca temin edip göndermedikleri için 18.04.2016 tarihinde siteden iptal kısmı hata verdiğinden müşteri hizmetlerini arayarak iptal işlemlerini başlattım.

Bana 48 saat içerisinde iptal edileceğini, paramın ödeme yaptığım karta iade edileceğini ve başka bir işlem yapmama gerek olmadığını söylediler. Fakat hala siparişim ne iptal edildi ne de param iade edildi hala ilk günkü gibi paketleniyor aşamasında görünüyor. Siteden yazdığımda ya da müşteri hizmetlerini aradığımda bana hep aynı kalıplaşmış ezbere cümlelerle geri dönüp hiç yardımcı olmuyorlar.

Kısaca 15 gündür bu site benim param a el koymuş durumda. Eğer kısa sürede iade etmezlerse yasal haklarımı kullanıp ne gerekiyorsa yapacağım. Size bu siteden alışveriş yaparken bir daha düşünün derim.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Nisan
    10:59

    Sayın Pelin B.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde DPH-673-12898 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri