20 Eylül 2013

Hepsiburada.com Siparişim iptal Edildi!

Hepsiburada.com'dan 12 Eylül tarihinde saat sipariş ettim. Ürün 15 Eylül tarihinde kargo edilmeliydi. Bu tarihte kargo edilmeyince 16 Eylül sabahı sitenin soru bölümünden siparişimin durumunu soran, önem ve aciliyetini bildiren bir mail yazdım.

Sonra defalarca aynı bölümden mail yazmama ve telefon etmeme rağmen 17 Eylül akşamına kadar herhangi bir çözüm iletilmedi ve bir yetkili ile görüşemedim. Bununla birlikte 17 si akşamı aynı ürünün farklı renkli olan bir saat önerdiler (mail ile). Ürünü fiyat farkı ödememek ve acil kargo edilmesi koşulları ile kabul ettim. 18 Eylül tarihinde yine mail ve telefonla çözüm aradım, dönüş yapılmadı. 18 Eylül akşamı siparişim bana sorulmadan iptal edildi. Mağdurum.

Hasan 35 Okunma

Cevaplar

  • Hasan 20 Eylül 2013

    Merhaba Hepsiburada.com Ekibi, Konu hakkında detaylı inceleme yaptığınızı ve e-posta yolu ile bilgilendirme yapıldığını söylemişsiniz... Mailiniz aşağıdadır. ---------------------------------------- Ürüne ait. tedarik edilemediği bilgisi 17.09.2013 tarihinde tarafınıza bildirilmiş olup, tarafınızdan dönüş olmadığı için ücret iadesi yapılmıştır. Dilerseniz site üzerinden farklı bir ürün siparişi verebilirsiniz Saygılarımızla Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Talep Detayları Talep No: IFS-819-59079 Konu: MH - Sipariş İptal / Değişiklik ---------------------------------------------------------- Sizce yukarıda yer alan açıklamayı incelediğinizde benim sorularıma yanıt olabilir mi? Sorularım 1- 12 si itibariyle 18 ine kadar ürünüm kargoya verilecek ümidi ile bekledim. Sizce bunun sonucunda ürünün nasıl olacaksa temin edilmesi gerekmez mi? Benim bir hafta bekleyip ürünümü alamamamın bir yaptırımı veya çözümü yapılamaz mı? 2- 16 sı itibariyle yetkili birisi ile görüşmek için defalarca mail yazmama ve telefon etmeme karşın herhangi bir yetkiliye ulaşamamam şirketinizin politikası mıdır? 3- Şirketinizde çözümsüzlük ve çözümsüzlük sonucu ürün iptal etme sürekli uygulanan bir yol mudur? 4- Stoğunuzda olmayan ve temin edemeyeceğiniz bir ürünün siparişini alıp insanları bir hafta bekletmek sizce normal midir? 5- 17 si akşamı tarafıma aynı ürünün farklı rengini önerdiniz (fiyat farkı ödememek ve hemen kargo edilmesi koşulu ile önerinizi kabul ettim) ve tarafıma öneriyi kabul etmediğimi yazmışsınız. Bu detaylı incelemeniz gerçekten detaylı mıdır? 6- Sitenizden satın aldığımı düşündüğüm doğum günü hediyesinin sahibine iletilememesi sonucunda oluşan manevi zarar ve üzüntü dolayısı ile ne gibi çözüm ürettiniz? Saygılarımla. Hasan Hüseyin YILDIZ

  • Hepsiburada.com Temsilcisi20 Eylül 2013

    Sayın Hasan Hüseyin Y, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön