25 Ekim 2016

Hepsiburada.com Siparişi Teslim Etmiş Gibi Gösterdiler...

18.09.2016'da yıllık izinde olduğum dönemde Samsunda Hepsiburada sitesinden ertesi gün kargoda sözleri üzerine bebek bezi sipariş ettim. Siparişimi kargoya vermeleri 10 günden fazla sürdü ve benimde iznim bittiği için daimi ikamet ettiğim şehre döndüm ve siparişim hala kargoya verilmediği için bu durumu hem mesaj hem de telefon ile Hepsiburada.com müşteri hizmetlerine bildirdim. Sipariş tarafıma teslim edilmediği halde Hepsiburada siparişi teslim etmiş gibi gösterdi.

Defalarca durumu telefon ve mesaj ile ilettim ve bana beklememi söylediler, artık sıkıldım ve sipariş iptali kısmını seçtim ancak bu seferde 14 günü geçtiği için sistem bunu kabul etmiyor. Bir aydan fazla olan bu süreçte firmaya 12 defa kendi sistemleri üzerinden mesaj yazdım ve yaklaşık 4 defa telefon ile müşteri hizmetlerinden görüştüm, ancak firmanın hiçbir şey umurumda değil sürekli standart cevaplar yazmakta...

Aşkın 84 Okunma

Cevaplar

  • Aşkın 25 Ekim 2016

    Siparişimi 18.09.2016 tarihinde yaptım yani 37 gün önce. 04.10.2016 tarihinde yani 21 gün önce de siparişimin tarafıma ulaşmadığını ancak sisteminizde teslim edilmiştir şeklinde göründüğünü belirttim. 21 gündür sürekli bilgilendireceğinizi söylediniz ve bu süreç içerisinde iptal süresinin dolmasını sağlayıp siparişi iptal etmemi de engellediniz. Sizin sisteminiz üzerinden yazdığım 12 mesaj ve 4 telefon aramasının hepsinde şikayetinizi sisteme giriş yaptık dediniz ancak 37 gündür hiç kimse sorunumu ne çözdü ne de otomatik mesajlar haricinde tarafıma bilgi verdi. 37 gündür çözmediğiniz sorun için daha ne kadar beklemem gerekmekte net cevap veriri misiniz?

  • Hepsiburada.com Temsilcisi25 Ekim 2016

    Sayın Aşkın K. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde NDE-685-47267 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön