18 Nisan 2013

Hepsiburada.com Satış Sözleşmesine Aykırı Davranıyor!

Hepsiburada'dan uyku tulumu satın aldım. Siparişimi beklerken, Hepsiburada bana bilgi vermeden ve sormadan siparişimi iptal etti ve ürün tutarı değerinde hediye çeki gönderdi. Ben de tedarikçiyi aradım ve ürünün ellerinde olduğu bilgisini aldım. Bunu da Hepsiburada'ya bildirdim.

Fakat geri adım atmadılar. Mantıklı bir açıklama da yapmadan, özür dilediler. Zannediyorum ki ürünün fiyatı yanlışlıkla düşük girilmiş, ve ben aldıktan sonra ürün yayından kaldırılmış.

Öncelikle Doğan Online'a şikayette bulundum. Sonuç alamazsam Tüketici Derneği Hakem Heyeti ve Savcılığı deneyeceğim.saf yerine konulduğumu düşünüyorum. Bu ülke kanunsuz ve yasasız bir ülke değildir.

Nazmi 225 Okunma

Cevaplar

  • Nazmi 24 Nisan 2013

    Belirttiğiniz çözüm memnuniyetsizliğimi gidermemiştir. Sizden kaynaklanan bir hata yüzünden satış sözleşmesinin tek taraflı, kabul edilebilir bir sebebi olmadan kafanıza göre iptal etmeniz benim vatandaşlık haklarıma müdahaledir. Bu hakkımın ihlal edilmesi beni mağdur bırakmıştır. Hakkımı savunacağım ve ilk etap olarak Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ni çözüm aracı olarak kullanacağım. Ayrıca bana ilk aşamada ürünün fiyatını yanlış girdiğinizi belirtmeyip, üst üste üç kere ürünü temin edemediğnizi belirttiniz. Tedarikçi firmayı aradığımda ürünün stoklarında olduğunu öğrendim. İletişim kurduğum kişi, zaman dilimi ve konuşma içeriğim belgelidir. Daha dürüst ve açık olmanızı beklerdim ki "insan" yerine konulduğumu öncelikle bileyim. Otomatik konumlandırılan "Değerli müşterimiz" kalıpları ile bu iş olmuyor maalesef. Nazmi Erhan Tanrıkulu

  • Nazmi 24 Nisan 2013

    Bana verilen cevabı yayınlamak istiyorum: * Değerli müşterimiz, Yaşadığınız aksaklık için öncelikle özür diliyoruz. Konuyu özetlemek isteriz, ürün fiyatları zaman zaman sistem tarafından güncellenmektedir. Güncelleme esnasında, ne yazık ki bir hata olmuştur ve ürünün fiyatı hatalı girilmiştir. Ürünün normal fiyatı 550 TL civarında olmasına rağmen, sisteme hatalı ve ucuz yansımıştır. Ürünün temin edilememesi belirtilen fiyat için geçerlidir. Takdir edersiniz ki, bu özelliklere sahip bir ürünü, tedarikçi firmamızdan o fiyata temin edemeyiz. Elbette ki bu hata sizi bağlamamaktadır ve müşteri olarak tabii ki siz haklı durumdasınızdır. Ancak bu noktada, biz de size, belirtilen fiyattan satılamayan uyku tulumu için, alternatifler önermekteyiz. Dilerseniz, Outdoor kategorisinden dilediğiniz bir ürünü seçip satın alınız, sipariş numaranızı bu maile cevap olarak bildiriniz. Ve sonrasında yaşadığınız memnuniyetsizliğe istinaden size ekstra %10 indirim yapalım. Eğer uyku tulumu almak isterseniz, istediğiniz bir uyku tulumunu seçip, satın almanıza istinaden %15 indirim size özel yapabiliriz. Ne yazık ki bu noktada yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek için ilk aşamada aklımıza gelenler bunlardır. Bilgilerinize sunuyoruz ve anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri

  • Nazmi 18 Nisan 2013

    Teşekkür ederim, cevabınızı bekliyorum.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi18 Nisan 2013

    Sayın Nazmi Erhan T, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için çaba gösterilecektir. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön