Hepsiburada.com Satın Aldığım Ürün İptal Edildi

Ertuğrul K. |

Maalesef söz konusu firmadan bir taşınabilir disk ve koruma kabı satın aldım. Firma bir telefon veya mesaj bile göndermeden, iznim ve haberim olmaksızın taşınabilir disk siparişimi iptal etti. Konu ile ilgili firmayı aradığımda bana iptal sebebinin ürünün stoklarda olmaması olarak bildirildi. İşin garip tarafı, stoklarda olmadığını iddia ettikleri ürünü satın aldığım zamanki %30 indirimi kaldırılmış halde hala satmaktalar.Konuyla ilgili aranmamı talep ettiğim ve aranacağım söylendiği halde hiç kimse aramadı.

Yazılı olarak bir cevap aramaya çalıştığımda ise benimle dalga geçer gibi hazır cümleleri paylaşarak, hala satışını yaptıkları ürünün stoklarında olmadığını yinelediler.

Etiketler :

Sipariş İptal

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ertuğrul K.
    11 Nisan
    15:41

    Şikayet sonrası gelişmeleri merak edenler için:

    Firma tekrar yazılı olarak ürünü tedarik edemediklerini, yaşanan süreç dolayısıyla şahsıma özür mahiyetinde 25TL'lik hediye çeki verileceğini bildirdi.

    Bunların yanı sıra yukarıda yazmış olduğum şikayet metninde geçen konular hakkında her hangi bir gelişme söz konusu değildir. Firma tedarik edemediğini söylediği ürünün indirimi kaldırılmış halde satışına devam etmektedir. Ürünün tedarik edilemediği halde nasıl olup da satışına devam edilebildiği konusunda her hangi bir açıklama yapılmamıştır. Şahsım hiçbir şekilde telefonla aranmamıştır.

    Bu alışveriş sonrası 1 adet boş taşınabilir disk kutusu, bolca sinir/stres ve 25TL lik bir hediye kuponu kazandım. Takdir ve yorum sizindir.

    Not: Açıkçası ben daha fazla uğraşmak istemiyorum lakin, aynı sorunla karşılaşıp hakkını aramak isteyen insanlar için tavsiyem; T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığının 175 numaralı telefonunu arayarak, yapılacaklar hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Ben arayıp durumu izah ettiğimde yapılan işlemin hukuksuz olduğu (İndirimli satın alınan bir ürünün iptal edilerek, indirimi kaldırılmış halde satmaya devam etme durumu) tamamen ücretsiz bazı başvurular ile hakkımı alabileceğim konusunda bilgiler verildi. Bilginize.

    Saygılarımla,

    Ertuğrul

  • 11 Nisan
    10:23

    Sayın Ertuğrul K,

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde HWG-675-25127 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri