24 Ekim 2016

Hepsiburada.com Satıcı Firmanın Kafasına Göre İade Almaması!

10.10.2016 tarihinde Hepsiburada.com'da "Turuncu Elma" adlı satıcıdan traş makinesi sipariş verdim. Ürün vaat edilen tarihten 2 gün sonra elime ulaştı. Ürünü beğenmedim ve geri yollayarak iade talep ettim. Kargo arayarak "satıcı ürünün kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek kabul etmedi, biz şu an kargoda bekletiyoruz, isterseniz site ile görüşün"dediler.

Ortalama 5 gündür sürekli müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Sitede satış yapan bir firmanın kullanılmamış bir ürünü kafasına göre kullanılmış diyerek nasıl kabul etmediğini soruyorum. İlgili departmana bildirdiklerini, bana 48 saat içinde dönüş yapılacağını, gerekirse ürünün site tarafından kontrol edileceğini söyleyip, kargo takip numarasını istediler, fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bunca zaman benimle konuşurken satıcıyla hiç irtibata geçilmemiş olacak ki bu sabah kargo şubesi arayıp ürünün burada olduğunu belirtti.

Gamze 78 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada.com Temsilcisi25 Ekim 2016

    Sayın Gamze G. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde HRD-524-72192 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön