Hepsiburada.com Para İademi Yapmıyor...

Emre E. |

19 Eylül 2016 Pazartesi günü almış olduğum gardırop en geç 27 Eylül'de gönderileceği tarafıma bildirildi. Belirtilen tarihte ürünün gönderimi yapılmadı. Ardından ek süre talep edildi ve 30 Eylül'de ürünlerin tarafıma kargolandığı söylenildi. Ertesi gün kargo firması ürünlerin toplamda 2 koli olduğunu fakat 1 kolinin geldiğini diğer kolinin gelmediğini bana bildirdi. Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım ve kargo şirketinin beyanının bu şekilde olduğunu söyledim.

Müşteri hizmetlerindeki kişi kargodan ürünü teslim almadan iade edebileceğimi söyledi ve ben de ürünü kargodan almadan iade işlemlerini başlattım. Ürün tekrar Hepsiburada'ya ulaştı, 7 Ekim 2016 tarihinden M**Ş** adında biri tarafından teslim alınmış. Fakat iadem hala onaylanmadı ve para iadem yapılmadı.

Etiketler :

Ürün-Ücret İade Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Emre E.
    19 Ekim
    08:41

    Yaklaşık 15 gündür firma bu şekilde cevap vermekte ve sorunuma çözüm üretememektedir. Kredi kartı ile alışveriş yaptığım için bu çözümsüzlük nedeniyle ürüne ait ödemenin bir kısmınıda yapmak zorunda kaldım.

  • 19 Ekim
    08:30

    Sayın Emre E.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde SOU-851-42989 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri