25 Ekim 2016

Hepsiburada.com Para İademi 1 Aydır Yapmıyor!

18/08/2016'da bozulan telefonumu Hepsiburada aracılığı ile tamir için yetkili servise gönderdim. 29/09/2016 gününe kadar telefonum onarılmayınca Hepsiburada'yı arayıp, azami tamir süresinin geçildiğini kendilerine ilettim ve onlarda süre aşımını onaylayıp bana o ürün yerine yeni bir ürün göndereceklerini ilettiler. Bende Gümrük ve Ticaret Bakanlığının garanti belgesi yönetmeliğine göre istersem ürün değişim yerine para iadesi talep edebileceğimi ve para iadesi istediğimi ilettim.

29/09/2016 günü para iadesi için talep açıldı ve 3 iş günü içerisinde iadenin yapılacağı belirtildi. Ancak aradan geçen bu kadar zamana rağmen para iadem hala yapılmadı.
Not: Bu aradaki süreçte; birçok can sıkıcı olay daha var.

Aykut 121 Okunma

Cevaplar

  • Aykut 28 Ekim 2016

    Son verdikleri cevap da, benim para iadesi talebime rağmen servisin tamir kararı verdiği, bu nedenle konu hakkında yardımcı olamayacakları yazılmış. Soru; Tüketicilere, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Garanti Yönetmeliği ile verilen; - Azami iş günü içerisinde tamir edilemeyen ürün için - - Müşteri yeni ürün isteyebilir. - - Para iadesi talep edebilir. Haklarını servis kendi kararları ile gasp edebiliyor mu? Şirketler kendi aldıkları kararlarla yasal haklarımı istedikleri gibi gasp edemezler. Hepsiburada.com'un verdiği cevap yanlıştır. Yapılan uygulama kanunsuzdur.

  • Aykut 26 Ekim 2016

    Müşteri Hizmetleri sisteminden bana gönderilen mesajda "90412468 nolu siparişiniz de bulunan Nokia Lumia 520-Beyaz ürününüz 22.10.2016 tarihinde Yurtiçi Kargo xxxxxxx gönderi numarasıyla kargoya verildi. " yazıyor. Ben para iadesi istiyorum siz bana ürünü yolluyorsunuz, yazının devamında da başka bir kargo numarası daha verip istersen 7 gün içinde ürünü geri gönderebileceğim yazıyor. 1. sorun şu; ben 29/09/2016 da para iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttiğim halde sürekli bana ürünü gönderiyorsunuz. 2. sorun gönderdiğiniz adres eskiden ikamet ettiğim adres, uzun süreden beri orada ikamet etmiyorum yani ürünü bana değil bir başkasına gönderiyorsunuz.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi26 Ekim 2016

    Sayın Aykut B. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde NUO-488-35178 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap