Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı!

Fatih Ç. |

Yeni aldığım iphone 5 telefonun köşesinde üretim hatası bir ekran içinde çizik var ürünü hepsiburadaya gönderdim DOA kapsamında değişim istedim fakat 20 gündür ses yok sorun ettiğim taraf ise müşteri hizmetlerine attığım her mesajda müşterinin 0 zekaya sahip olduğunu düşünerek cevap verilip saf yerine koyuluyor sanırım otomatik cevap havuzundan cevap gönderiliyor sorunun okunduğunu dahi düşünmüyorum.

Çıldırmamak elde değil 2000 tl ver hepsiburadaya güven ki bu alışverişe kadar 10 yıla yakındır kullanırım hepsiburadayı hiçbir sorun çıkmamıştı anladımki artık değişmiş müşteri hizmetleri çözüm üretmek adına bir adım atmıyor anca müşteri oyalıyorlar. İlla telefonda arayıp hatır mı soralım?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih Ç.
    20 Mayıs
    12:07

    Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 4.Maddesine göre, Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir. Ben ÜRÜNÜN DEĞİŞİMİNİ istemiştim neden bana onarılmış ürün gönderildi anlam veremedim sonuçta bu kararı tüketici vermeyecekmi ??? Ürünle ilgili onarım dökümanıda gönderilmedi. Artı ürün içerisindeki hiç kullanılmamış Earpod kulaklığım geri gönderilmedi 1 hafta içinde gönderileceği söyleniyor peki bu neden ? Benim kulaklığım nerededir ??? 100 tl ucuz olacak diye hem tamirli ürün kullanıyorum hem eksik ürün kullanıyorum hem bir ay telefonu kullanamadım...

  • Fatih Ç.
    13 Mayıs
    13:18

    Şikayetime henüz herhangi bir çözüm üretilmemiştir ve hala beklemekteyim...

  • 11 Mayıs
    10:32

    Sayın Fatih Ç,

    Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız.


    Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx