17 Eylül 2013

Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri Bana Cevap Vermiyor!

Belirttiğim sipariş no'lu kondisyon bisikletini yaklaşık 1 ay önce aldım. Ancak hemen bir sorun tespit ettim. Ürün çok rahatsız edici miktarda ses yapmakta. Bunun üzerine ben Hepsiburada.com üzerinden bir iade formu oluşturdum. Ancak ürün firma müşteri hizmetleri bana ilk önce servisin gelip sorunu halledebileceğini söylemişti.

Servis geldi ancak bir problem tespit edemediler. Oysa ki sorunum artarak devam etti. Ürünü bu yüzden şuan kullanamıyorum. Bunun üzerine ben yeni bir iade formu oluşturmak istedim ancak
7 gün geçtiği için form oluşturamıyorum.

Konu ile ilgili Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sekmesinden 3 mesaj attım ancak 1 haftadır geri dönüş yapılmıyor. Acilen geri dönüş talep ediyorum!

Engin 131 Okunma

Cevaplar

  • Engin'in Teşekkür Mesajı01 Ekim 2013

    Sonunda süreci sonlandırabildik. İadem gerçekleştirildi. Şikayetvar ve Hepsiburada'ya teşekkürler..!

  • Engin 27 Eylül 2013

    Twitter destek tarafından bana kargo kodu oluşturuldu. Ve hepsiburada'ya gönderim yapmam söylendi. Kargoyu teslim ettim. Yurtiçi kargo Hepsiburada'yı arayıp gönderi numarasını verdiğinde Alıcı olarak Spor Dünyasına gönderilmesini belirtmiş. Yani şuan kargo direk olarak tedarikçi olan Spor Dünyasına isteğiniz doğrultusunda kargolandı. Kargo takip kodu: 808462925609 . Gönderi kodu: 1600019214 . Gönderen olarak D-Market Alıcı olarak Spor Dünyası yer alıyor. Ürünü daha önce sizin müşteri hizmetleriniz ve spor dünyası ile konuştuğum gibi iadesini istiyorum. Para iadesini gerçekleştirirseniz sevinirim..!

  • Hepsiburada.com Temsilcisi17 Eylül 2013

    Sayın Engin Ö, Sorununuzun kısa süre içerisinde çözümü için gereken çaba gösterilmektedir. Çözümlendiğinde size bilgilendirme yapılacaktır. Bu süreçte sizi istemeden üzdüğümüz için özür dileriz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Engin 17 Eylül 2013

    Bunun gecikmeli bir cevap olduğunu öncelikle belirtmeliyim. Şikayet kanalını kullanmadan önce beni umursamayan bir müşteri hizmetleri mevcuttu. Diğer konuya gelince gönderilen e-posta da "tarafımıza iletilen gönderi konu ile" ibaresi kullanılmış. Bunun ne anlama geldiğini algılayamadım. Siteden form doldurup iade gönderi kodu alamıyorum. Kastettiğiniz kargoya verdikten sonra verilen kargo takip numarası ise ürünü D-Market mi yoksa tedarikçi firmaya mı kargolamalıyım?

  • Hepsiburada.com Temsilcisi17 Eylül 2013

    Sayın Engin Ö, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön