27 Mart 2013

Hepsiburada.com Kusurlu Ürün İle İlgili İlgisizlik ve Kargo Sürecinde Yanlış Bilgilendirme!

Hepsiburada.com dan 24 saat içinde kargo yazılı ürünü 3 gün sonra kargoya verdiler bu konuda tüketiciler yanlış bilgilendiriliyor. Üstüne bir de gelen ayakkabının içinde zımba teli gibi bir tel tabanı delip yukarı çıkmış halde duruyor. Giydiğiniz anda ayağınızı vuruyor aradığımda form doldurun 24 saat içinde cevaplanır dediler.

Elime geçtikten 2 saat sonra geri gönderme talebinde bulunduğum açıkça kusurlu ürünün iade formu 2 gündür beklemede duruyor. Arayıp bunu belirttim tamam beyfendi bugün içinde hallediyoruz cevabını aldım.Yapılması gerekenlerin yapılması için illaki bizim müşteri hizmetleriyle iletişime mi geçmemiz lazım? Eğer bazı şeyleri yerine getiremeyecekseniz vaat de etmemelisiniz.

Mustafa 68 Okunma

Cevaplar

  • Mustafa 14 Nisan 2013

    sözde sorun çözülmüş tam 6 gün oldu ürünün iadesinin kabul edilişi ve hala bir dönüş yok

  • Mustafa 12 Nisan 2013

    Ürünü yolladım ürün önce hepsiburadaya gitti sonra servise gitti ve geldi. Üzerinden 2 günden fazla geçti ne bir bilgilendirme ne başka birşey yapıldı. Ben arayıp sorduğumda para iadesi yapılacağını ve 48 saat içinde iadenin yapılacağını belirttiler. Yani bu süreçlerin başlaması için sürekli bizim aramamız ve kontrol etmemiz gerekiyormuş bunu anladık.Aynı ürünü siteden hala satmalarına ve benim değişim talebimde bulunmama rağmen firma kuralları gereği ayakkabı değişimi yapılamıyormuş. Benim elime geçen bir para ve hediye çeki yok madem yollamadınız hala ben aynı değerdeki aynı ürünü ki elinizde olan bir ürünü istiyorum diyorum firma kuralları diye yollanmıyor. Şahsen aynı ürün için 4 kere telefon ettiğim bir firmayla tekrar iş yapmayı da düşünmüyorum.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi27 Mart 2013

    Sayın Mustafa K. Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön