23 Mart 2013

Hepsiburada.com Kusurlu Ürün Gönderdi Bir de Değiştirmeden Geri Gönderdi!

3 martta LG marka telefon sipariş ettim. 6 martta elime ulaştı. İşten eve dönüp telefonu açınca ekranın üst kısmında arka fondan yansıyan kocaman parlak bir ışık farkettim. Sanırım ekranda delik var. O akşam telefonla görüşüp arıza formu doldurduk. 2 gün sonra onay verdiler ve o gün kargoladık.

Bana yeni cihaz göndermedikleri gibi servise gönderdiler. Servis ekranın açılmadığını yazmış! Cihaz dün yani on gün sonra "versiyon yüklendi" açıklamasıyla aynı kusuru devam eder şekilde geri geldi. 7 gün içinde değişim diye birşey yok.

Dün form doldurduğumuz halde hala onay bekliyoruz. Üstelik müşteri temsilcileri "iletiyoruz, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz" den başka bir şey söylemiyor. Fiyasko.

Esra 68 Okunma

Cevaplar

  • Esra 01 Nisan 2013

    hepsiburada'nın 1 aydır yapamadığını eşim yaptı. LG çağrı merkezi ve şengüller servis ile görüşerek ürün değişim onayını aldık. bir daha da D-MARKETTEN alışveriş yapmam. bu kadar basit bir işlemi çözemediler. müşteri memnuniyetine ihtiyaçları yok anlaşılan.

  • Esra 01 Nisan 2013

    Donanım kusuru olan ürünümün değişimini talep ettiğim ve yasal sürede olduğumuz halde ürünümü değiştirmiyor. 2. kez versiyon yüklemesi yaptırdılar. Ayıplı ürünü müşteriye sıfır ürün gibi satıyorlar. Israrla değişim istediğimi ürünü 7 iş günü içinde geri yolladığımı belirtmeme rağmen yine "versiyon yüklemişler" diyorlar. Müşteriyi servisle muhatap ediyorlar. İstesek oradan alamazdık sanki ürünü. 1 aydır bana sağlam ürün göndermiyorlar. Ne zaman değişim yapacaksınız diyorum cevap vermiyorlar. Kullanılmamış ürün 1 ayda 2 kez aynı onarımı görür mü? Soruyorum ama yine standart cevap gelecek. Amaç müşteriyi oyalamak. Ne hakla bana ayıplı ürünü zorla satmaya çalışırsınız yasalardan haberiniz yok mu?

  • Esra 25 Mart 2013

    ne çözümü? sadece "ürünü bize yollayın" dediniz yolladık hala bana, ücretini aldığınız sıfır ve sorunsuz lg l9 model cihaz yollamanızı bekliyorum. çözüm anlayışınız nedir? mesaj yolladınız diye çözülmüş olmuyor ki ben sipariş vereli 22 gün oldu hala ortada telefon yok. çözüm dediğin müşterinin mağduriyeti giderilirse olur. buna çözüm değil oyalama denir.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi23 Mart 2013

    Sayın Esra Asena B, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön