29 Mart 2013

Hepsiburada.com Kırık Teslim Edilen Ürün!

9 Mart tarihinde verdiğim 10 inch tablet siparişimi 12 Mart tarihinde kargodan teslim aldım. Teslimat sonrasında tabletin ekranın kırık olduğunu gördüm ve hızlıca firmanın sitesinden iade/değişim talebi açtım. Haber gelmeyince 16 Mart günü parasını ödemek koşuluyla ürünü firmaya iade ettim. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen genelde sistemlerinin çalışmadığını yada en kısa zamanda döneceklerini ilettiler. Sipariş sonrasında banka havaleleri konusunda hassas olan firmanın sorun halinde bu kadar duyarsız olması çok rahatsız edici.

Çetin 20 Okunma

Cevaplar

  • Çetin 15 Nisan 2013

    Hepsiburada.com u anlamış değilim, kırık çıkan ürünü değiştireceklerine servise göndermişler. Kırık ürün servis tarafından adresime gönderilmiş, tamiri için 110 TL maliyet çıkarmışlar, ben onaylamadığım için (haberim bile yok) adresime göndermişler. Kargoyu teslim almadım. Kargo beni arayıp iade için Hepsiburada.com dan bir iade numarası almam gerektiğini iletti. Ben böyle bir komedi görmedim, Müşteri hizmetleri daha da komik kaydınızı aldık deyip teşekkür ediyorlar. İnsanın sabrı nasıl daha fazla nasıl zorlanır bilemiyorum, telefon açıp küfür etmekten başka seçeneğim kalmadı sanırım.

  • Çetin 10 Nisan 2013

    1 ay önce sipariş verdiğim ürün yine bugün kırık olarak kapıma geldi, bu durum sizin sorun çözmeden ve müşteri memnuniyetinden ne anladığınızı gayet iyi gösteriyor. Aynı tabletten 2 tane dahi gönderseniz bundan sonra beni memnun etmeniz mümkün değil, ne yazık ki bundan sonra alışverişlerimi hepsiburada.com dan yapmayı düşünmüyorum.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi29 Mart 2013

    Sayın Çetin Ö, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm gösterilecektir. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön