16 Şubat 2013

Hepsiburada.com Kargosu Problem, Sattığın Ürün Defolu!

70557639 siparişim ile GalaxyS3 satın aldım. Yanlış kargolamaları yüzünden 4 günlük gecikme ile tarafıma teslim edildi. Aldığım GalaxyS3, gene HB’dan aldığım diğer Galaxy S3 ile kıyaslandığında yavaş çalışıyordu. Değiştirme formu oluşturdum ve iade formu oluşturmam istendi. İade formu oluşturdum.

Onaylanmadı diye ikinci iade talebi oluşturdum. Sonra HB’ya ürünü tüm aksesuarlarıyla eksiksiz olarak gönderdim. Ürünüm hala iade alınmadı, sıfır olarak satın aldığım ürünü servise göndererek işleme tabi tutturdular. Şu an hala ürünümün serviste olduğu bilgisi 60219416 bildirimde belirtiliyor. HB ürünün 20 güne kadar servisten geleceği bilgisi veriliyor. Sebepsiz iade etme hakkıma ne oldu?

Mehmet 93 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 21 Şubat 2013

    Aramızdaki sözleşme gereğince, MADDE 5- CAYMA HAKKI ALICI, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 7 gün içinde malı redederek cayma hakkına sahiptir. Tüketicinin cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde ürün bedeli ALICI'ya iade edilir.(bkz Mesafeli Sözleşmeler Hakkında Yönetmelik madde 9/2) Cayma hakkı nedeni ile iade edilen ürünün kargo bedeli SATICI tarafından karşılanır. Ben ürünü iade etmek için size gönderdim, tamir olması için değil. İADE Etmek istiyorum ürünü.

  • Mehmet 21 Şubat 2013

    Merhaba Sayın Tüketiciler, Samsung Galaxy S3 satın aldığım HB mağduruyum! Ürünün bana teslim edildiği günün ikinci günü yaptığım iade talebime rağmen sıfır ürünümü garanti kapsamında işleme tabi tuttular. Ve ürünüm tamir edildikten sonra bana geri gönderilecekmiş 20 iş günü sonunda. Oysaki 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 4. Maddesinde " Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. " Ancak onlar sıfır olarak satın aldığım ürünü, ben İADESİNİ istediğim halde bana tamir edip bana gönderecekler. Bu kabul edilemez, kanun ortada! Siz siz olun Hepsiburada'un satış sonrası hizmeti var düşüncesine kapılıp sonra hayal kırıklığı yaşamayın. Resim ektedir

  • Mehmet 21 Şubat 2013

    Hepsiburada.com'un verdiği cevap: Şuan da ürününüz yetkili servisinde garanti kapsamı koşullarında işlem görmektedir. Tüketici yönetmeliğine göre ürün arıza işlemlerinin azami süresi 20 iş günüdür. Belirtilen süreye resmi tatil ve hafta sonları dahil olmamaktadır. Ürününüz firmamıza geri ulaştıktan sonra en kısa sürede adresinize gönderilecektir. Benim cevabım: Sayın İlgili, 4077 nolu TÜKETİCİNİN KORUNMASI HAKKINDA KANUN'da Madde 4'de açıkça belirtilmiştir: Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren otuz gün içerisinde ayıbı satıcıya bildirmekle yükümlüdür. Tüketici bu durumda, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Size 2. Gün bildirdiğim ayıplı malın "aranti kapsamı koşullarında işlem görmesini" değil "İADESİNİ" istedim. Gereğini lütfen yerine getiriniz. iyi çalışmalar dilerim..

  • Mehmet 21 Şubat 2013

    Merhaba Arkadaşlar, HB olarak E-Ticaret olarak Türkiye de isim yapmış bir alışveriş sitesi. Bunun sebebi de Türkiye de ilk sitelerden birisi olmasıdır.. Oysa hizmet kalitesi konusunda, satılan ürünün sonrasında kaliteli bir hizmet vererek daha sağlam bir firma olabilir. Ama gelin görünki HB'nin ismi ardında maalesef çözüm süreçlerinin ve iş takibiyetlerinin oldukça uzun olması olduça can sıkıcı. Bunca zaman HB'nin telefon ile müşteri hizmetlerine ulaşılma zorluğu, problem çözümlerinin uzun olması problemleri göz ardı edilemez bir gerçektir. Ürün alırken taksit, indirim vs'den ziyade ürün satışı sonrasındaki hizmet kalitesine bakarak HB'yi tercih edip sinir stres yaşamanızı tavsiye etmiyorum!

  • Mehmet 16 Şubat 2013

    Hızlı ilginiz için teşekkür ederim. Çözümün sağlanma süreci ve şekli konusunda umuyorum ki hızlı cevabınız gibi hızlı olur. Teşekkürler

  • Hepsiburada.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Sayın Mehmet Mesut Y, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve sürecin en hızlı şekilde tamamlanması için ilgili departman yetkililerimize bilgi iletilmiştir. Konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Hepsiburada.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Sayın Mehmet Mesut Y, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön