14 Şubat 2013

Hepsiburada.com Kargo paketinin İçi Boş Çıktı!

31.01.2013 tarihinde verdiğim sipariş hala elime ulaşmadı. 4.2.2013 tarihinde gelen kargo paketinin içi boş çıktı o sebeple kargo firması paketi geri götürdü.Kargo şubesiyle telefonda görüştüğümde Hepsiburada'dan ürünün tekrar gönderileceğini, onu beklediklerini söylediler. Bugün 14.02.2013 ve ürün hala elime ulaşmadı.

Bu süre içinde üç defa internet sitesi üzerinden bir defa telefonla müşteri hizmetleri ile iletişime geçmiş olmama rağmen ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi ile ilgili hiçbir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinin konuya gereken hassasiyeti göstermediğine inandığımdan sorunu burada paylaşma ihitiyacı duydum.

Olgun 123 Okunma

Cevaplar

  • Olgun 20 Şubat 2013

    Siparişi verdikten 20 gün sonra, artık istemediğim ve para iadesi talep ettiğim kargo bugün elime ulaştı. Gecikmenin esas sebebiyle ilgili kayda değer bir açıklama yapılmadı. Tek yapılan açıklama, boş kutunun Hepsiburada'ya ulaşmasından sonra tekrar ürünün gönderileceği idi. Kargo şirketi nezdinde konuyu araştırdığımda Hepsiburada'nın tam 14 gün boyunca içi boş kutuyu geri talep etmediği ve kargo şubesinde kutunun bekletildiği, gecikmenin bu nedenle oluştuğu ortaya çıktı. Prosedür odaklı ve ilgiden uzak tavırları nedeniyle Hepsiburada müşteri hizmetleri sınıfta kaldı..!

  • Hepsiburada.com Temsilcisi19 Şubat 2013

    Sayın Olgun Ü, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Olgun 18 Şubat 2013

    Bugün gelen yanıt: "Konu ile ilgili departmana bilgi verilmiştir." Yani bir defa daha umrumuzda değilsiniz deniyor. Müşteriye yıldırma politikası uygulayan Hepsiburada müşteri hizmetlerini kamu oyunun huzurunda kınıyorum..!

  • Olgun 15 Şubat 2013

    Bugün gelen yanıt: "Konu ilgili departmana iletilmiştir" Bir hafta önce gelmiş olan yanıt: "İlgili departmana bilgi verilmiş olup en kısa sürede gönderimi sağlanıcaktır." Bir haftada sağlamış olduğunuz ilerleme için teşekkürler! Yorumu kamuoyuna bırakıyorum

  • Hepsiburada.com Temsilcisi14 Şubat 2013

    Sayın Olgun Ü, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön

Giriş Yap