12 Eylül 2013

Hepsiburada.com Kalitesiz Hizmet Anlayışı!

02. 09. 2013 tarihinde bebek odası aksesuarları alımı yaptım ve havaleyle ödemesini gerçekleştirdim. Siparişin onayı ve aynı gün "Siparişiniz kargoya verilmiştir" ifadesi takip ekranımda göründü ama kargo takibi bilgisine ulaşamadım. YİK linkine bastığımda, kargonuzun işleme alınması 1-3 saat sürecektir ve GSM numaranıza bilgi verilecektir yazıyordu.

Ayın 5'i oldu, kargo bilgisi ulaşmadı ve sitenin-Bize sorun kısmından sorunu bildirdim. 4 gün süre ile herhangi bir dönüş almadım ve ayın 9'unda Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Sadece şikayetimin alındığına dair mail aldım. 10'u ve 11'inde de iletişime geçip, aynı maili aldım. Sonunda siparişimi iptal ettim, teyidi için bile 2 görüşme yaptım. Hala bekliyorum.

Zekiye 72 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada.com Temsilcisi17 Eylül 2013

    Sayın Zekiye Gamze A, Bu süreçte sizi istemeden üzdüğümüz için özür dileriz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Zekiye 16 Eylül 2013

    Tarafıma ücret iadesi yapılmıştır, ancak sipariş süreci ve sonrasında yaşanan sıkıntılar sebebi ile ikinci bir kez bu siteyi kullanmayacağım. Almış olduğum ürünler hediye amaçlıydı ve yaşanan bu sorunlar sebebi ile zamanında teslim edemediğim gibi, tekrar hediye telaşına girdim.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi15 Eylül 2013

    Sayın Zekiye Gamze A Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Zekiye 13 Eylül 2013

    Kesinlikle uzak durulması gereken bir alışveriş sitesidir.

  • Zekiye 13 Eylül 2013

    Sipariş iptalini talep etmiş olmama rağmen, hepsiburada.com'a iptalini istediğim ürünlerin tedariğini yapan firmadan telefon aldım ve talep etmem halinde ayın 18inde ürünün bana gönderilebileceğini belirttiler. Tedarikçi firma tarafından iyi niyetle yapıldığını düşündüğüm bu arama, hepsiburada.com'un ne kadar ciddiyetsiz çalıştığına bir örnek daha vermiştir. Öncelikle benim kişisel bilgilerim(cep telefonum) tedarikçi ile paylaşılmıştır. Alışveriş güvenliğim tehdit edilmiştir.Burada benim muhatap olmam gereken tek firma hepsiburada.com'dur. Diğer taraftan beni arayan kişi ile iyi niyet çerçevesinde görüştüm ancak tedarikçi olduğunu ispat edebilecek herhangi bir bilgi yok elimde. Hangi hakla benim bilgilerim 3. şahıslarla paylaşılmıştır? Diğer taraftan siparişimin iptal edildiğinin teyidini almama ve şu an para iadesi bekliyor olmama rağmen, işlemimin benim onayım dışında devam ettirildiğini görüyorum. Bu kadar büyük ciddiyetsizlik olamaz.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi12 Eylül 2013

    Sayın Zekiye Gamze A, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız incelenecek ve kısa süre içerisinde çözüme ulaştırılması sağlanacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön