30 Nisan 2013

Hepsiburada.com İlgisiz Müşteri Hizmetleri ve Bitmek Bilmeyen İşlemler!

10 Nisan'da bir fırın aldım. 17 Nisan'da kargoya verildi diye ibare çıktı. Kargo sözde eve gelmiş kimseyi bulamamış. Defalarca hem kargoyu hem siteyi aramamdan sonra nihayet 10 dakikalık yolu 25 Nisanda getirdiler. Ama ürünün kutusu köpüğü vs hasarlı. Teslim almadım geri yolladım.Ürün iade kısmından iade formunu doldurdum.

Hem maille hemde telefonla defalarca aramama rağmen. Ne iade aldık diyen oldu nede yenisini yollayacağız diyen de yok. Müşteri hizmetleri hep başından savıyor. Ekran yetkisi yokmuş, güncelleme varmış, Son aramamda 4 dakika müzik dinletip telefonu kapattılar. Ben bu fırını teslim almak için ne kadar bekleyeceğim.19 günde bir ürün neden teslim edilemedi. Şikayetçiyim.

Seçkin 21 Okunma

Cevaplar

  • Seçkin 30 Nisan 2013

    Az önce müşteri hizmetlerini aradım 7 dakika bekledikten sonra bağlandım. Sipariş numaramı söyledim telefona çıkan hanımefendi sesimi alamadığını söyledi 4-5 kere aynı cümleyi tekrarladı ve telefonu kapatıp tekrar aramamı istedi. Çözüm sunmak yerine kaçamak işler yapıyorlar.

  • Seçkin 30 Nisan 2013

    Bana 4 gün bekleyin hala sizin işinizi yapmamış olursak bize yeniden bilgi verin. Böyle birşey olabilirmi ? Neden anında çözmüyorsunuz ? 10 Nisan tarihinden bu yana 20 gün geçmiş hala ne ürün var ortada ne iadesi alındı. Hala biz işimizi yapmaktan aciziz 4 gün daha süre verin hala ilgisiz davranmış olur işimizi yapmamış olursak tekrar siz arayın diyorlar. Asla böyle basma kalıp ve baştan savma bir cevabı kabul etmiyorum. Bana Hepsiburada.com dan gelen mesaj bu; (Mailinizde belirttiğiniz konu hakkında inceleme yapılmış ve kaydınız alınmıştı. İşlemlerinizin tamamlanması için ilgili departmanımıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü doğrultusunda size 4 iş günü içerisinde herhangi bir bilgilendirme ulaşmaz veya sorununuz devam eder ise yeniden iletmenizi önemle rica ederim. )

  • Hepsiburada.com Temsilcisi30 Nisan 2013

    Sayın Seçkin E, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön