Hepsiburada.com İlgililere Ulaşamıyorum!

Ayşe K. |

04.09 da Hepsiburada.com'dan siparişimi verdim. Ürünlerim çok kısa sürede elime ulaştı. Ancak aldığım gardırop hasarlı çıktı. Aynı gün telefon ile müşteri hizmetlerinden iade ve değişim için yapmamız gerekenleri öğrendik.

10.09 da iade formu doldurduk, 11.09 da verilen kargo iade numarasının geçersiz olduğunu kargo firmasından öğrendik. Müşteri hizmetlerini arayıp yeni numara istedik. Tek gereken iade için yeni bir geri gönderim numarası, 1 haftadır geri dönüş yok.

Tekrar, tekrar müşteri hizmetlerini aramaktan ve "24 saat içinde geri dönüş olacaktır, isteğinizin aciliyetini iletiyorum" sözlerini duymaktan sıkıldım. Yakıştıramadım.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Ayşe K.
    20 Eylül
    15:14

    HEPSIBURADA.COM; ARTIK ÇALIŞMAK İSTEMEDİĞİM VE KESİNLİKLE ÖNERMEDİĞİM BİR SİTE.

    AMA LÜTFEN SORUNLU ÜRÜNÜNÜZÜ ALMAK İÇİN BANA ULAŞIN. ÇÜNKÜ BEN SİZE ULAŞAMIYORUM. MÜŞTERİYE LAYIK GÖRDÜĞÜNÜZ SADECE BİR TELEFONUN UCUNDA HİÇBİR İNSİYATİFİ, DESTEĞİ OLMAYAN, EZBERLENMİŞ AYNI CÜMLELERİ TEKRARLAYAN ROBOTLAŞMIŞ İNSANLAR. 10 GÜNDEN BERİ BİR ÜRÜN İADESİ ALAMAYAN FİRMANIN TÜKETİCİ MEMNUNİYETİNDEN BAHSETMESİ MASAL GİBİ.

    BURADAN DA AYNI ŞEKİLDE OTOMATİK-STANDART CEVAPLAR ATILIYOR. KESİNLİKLE BENİMLE MAİL, TELEFON İLETİŞİME GEÇEN OLMADI. EN AZINDAN BENİM HABERİM YOK. BELKİ ÇOK YETENEKLİ PERSONELERİ SAYESİNDE TELEPATİK YOLLARLA İLETİŞİM KURUYOR OLABİLİRLER AMA ANLADIĞIM KADARIYLA BAŞARILI OLAMAMIŞLAR.

  • Ayşe K.
    18 Eylül
    15:38

    benimle ne zaman iletişime geçilecek? ne mail ile ne de telefon ile herhangi bir geri dönüş alamadım. ürün 10.09 dan beri kargo ofisinde bekliyor. geri gönderemiyorum. acil yardım lütfen.

  • 18 Eylül
    12:31

    Sayın Turgay K,

    Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız.


    Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx