26 Ekim 2016

Hepsiburada.com İade Konusunda İade Şartlarında Olmayan Bir Red Sebebi Sunuyor.

12.10.2016 tarihinde Hepsiburada.com'dan 1 adet Sony Xperia M5-Siyah satın aldım. Ve çalışıp çalışmadığını öğrenmek için kutuyu açıp sim kartsız olarak denedim. Belki de
üretim hatası belki kendi özelliği çok fazla ısındığını gördüğümden geri gönderdim. Fakat red sebebi aldım. Sebep olarak ” ürün açılıp, kurulumu yapılmış ve kişiselleştirilmiş olması” gösterildi. İade şartlarını okudum kart ve wifi kullanmadığınız takdirde iade
mümkündür deniyor. Bu şekilde yanlışlık olduğunu söyleyip tekrar mail attım
fakat cevap olarak yine benzer bir şekilde ” orijinal ambalajı açılmış ve kullanılmış olması sebebiyle” iade alınmamıştır denildi. İade şartlarındaki hiçbir kuralı çiğnemediğim halde telefon açıldığı için iade edilemez denildi. Telefonun düzgün çalışıp çalışmadığını açmadan nasıl anlayacağım acaba? Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Müge 171 Okunma

Cevaplar

  • Müge 01 Kasım 2016

    Ne yazık ki iade alınır diye düşünüp gönderdiğim telefon yeniden başvurunuz uygun bulunmadı gerekçesiyle yeniden bana gönderiliyor. Bu durumda Hepsiburada'dan telefon almanın çok doğru bir tercih olmadığını anlıyorum. İade şartlarının en azından insanları yanıltmayacak şekilde telefon açıldığında mümkün değildir olarak değiştirilmesi gerekiyor. Ona göre bende arızalı çıkabilir korkusuyla almaktan vazgeçebilirdim. Çok mağdur oldum. Kimseye Hepsiburada'dan telefon almasını tavsiye etmem doğrusu.

  • Müge 01 Kasım 2016

    Telefonu yeniden kargoyla gönderdim. Süreç daha ne kadar uzayacak acaba? Mümkün olan en kısa zamanda çözülmesini bekliyorum.

  • Müge 28 Ekim 2016

    Merhaba, iade koşullarını baz alarak sorunu açık bir şekilde anlattığımı düşünüyorum o yüzden eklemek istediğim bir şey yok. şu an için sadece iadenin kabul edilmesini istiyorum. Süreci takip ediyorum. İlginize teşekkür ederim.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi27 Ekim 2016

    Sayın Müge Ş. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde QOM-709-49040 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön