16 Şubat 2013

Hepsiburada.com HepsiOrada Ama Bir Kişi Bile Bilgi Veremiyor!

05.02.2013 tarihinde Hepsiburada.com'dan aileme ankastre set siparişi verdim. Ürünlere acil ihtiyacımız olduğu için satın alma işlemini yapmadan önce hepsiburada çağrı merkezini arayıp ürünlerin maksimum ne kadar zamanda teslim edileceğini sordum ve en geç 7 iş günü cevabını aldım. 8 iş günü geçmesine rağmen halen siparişim "tedarikçi firmadan bekleniyor" olarak gözüküyor.

Şu ana kadar Çağrı merkezi ile 4 kez görüştüm, kargo destek birimine en az 5 kez mail gönderdim. Özetle gecikmenin normal olabileceğini sadece ürünleri ne zaman teslim edebileceklerini belirtmelerini rica ettim. Ama hiçbir birimden "özür dileriz , siparişiniz tedarik sürecinde" dışında bir bilgi ya da yönlendirme alamadım.

Alp 65 Okunma

Cevaplar

  • Alp 16 Şubat 2013

    Şikayetim üzerine cevap olarak gönderdikleri açıklama yukarıda bana gönderdikleri mail açıklaması ise aşağıdaki gibidir. Söylenecek çokşey var ama müşteriye bakış açıları karşısında yorum yapmaya bile gerek yok , gösterdikleri çaba ancak bu işte. "Merhaba , Tedarik yada teslim için net bir bilgi aktarımı sağlanamamaktadır."

  • Hepsiburada.com Temsilcisi16 Şubat 2013

    Sayın Alp D, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön