Hepsiburada.com Hediye Çekim Hesabıma Tekrar Yüklenmedi.

Gülşah Ç. |

40 TL hediye çekim hesabıma yüklenmiş idi. Fakat verdiğim siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Siparişim iptal olduğu için hesabıma tekrar çek tanımlanmıştı. Akşam tekrar sipariş verdikten sonra bir yanlışlık daha yaptığımı fark edip siparişi tekrar iptal ettim.

Hediye çeki geçerlilik suresi içinde olduğumuz için de çekin tekrar aktif olmasını bekliyordum fakat olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda beyefendi 'çekiniz tekrar aktif olmayacak ama talebinizi yine de iletiyorum dedi. Neden böyle söylediniz? Henüz süresi geçmedi ki. Böyle bir kural yok ki iki kere iptal edildiği için çek aktif olmaz diye. Meşgul ettiğim için özür dilerim ama lütfen tekrar aktif etmenizi bekliyorum.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Hediye Çeki / Kupon

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 25 Ekim
    15:29

    Sayın Bilal Ç.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde IMP-864-86052 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Gülşah Ç.
    25 Ekim
    14:56

    Hediye çekleri tek kullanımlık demişsiniz, zaten aynı ceki tekrar kullanmak istemiyorum. Bana yeni çek oluşturmanızı bekliyorum. Çünkü siparis iptal edildigi icin yeniden çek oluşturacağıza dair kendiniz de bilgilendirme maili gönderdiniz. ilkinde oluşturduğunuz halde ikincisini neden oluşturmuyorsunuz. Inisiyatif dahilinde yapilan bir sey degil ki bu. Çekler bir kere kullanıldığı için tekrar aktif edilemez diye bir ifade yok. bunun yanında tekrar aktif edilmemesi ile ilgili bir koşul hiçbir yerde yazmıyor. Sadece süresi içerisinde kullanılmayan çekler tekrar aktif edilmez deniyor. Bu konuda benim cek beklentim devam etmekte.ve beni gercekten cok üzdunuz.Lutfen bizi daha fazla mağdur etmeyin

  • Gülşah Ç.
    25 Ekim
    14:16

    Bize gelen iki iptal mailinde de diyor ki "İade/İptal işlemi yapılan ürün/ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, üyelik sayfanıza ayrıca bir çek olarak yeniden tanımlanır." Yani iki kere iptal ettiniz diye çek yeniden tanımlanmaz dememişsiniz. kendi kendinizle çelişiyorsunuz. ..

  • Gülşah Ç.
    25 Ekim
    14:02

    Müşteri temsilcileriniz konuyu iki kere aktardı, Gerçekten sizi ugrastirmak istemezdim. ama yeni verecegim siparisim de bu nedenle yarim kaldi. elimde olmayan bir nedenle ikinci kez iptal ettim, tekrar tanimlamayacaginizi bilseydim iptal etmemenin yollarini denerdim. Böyle bir sey yaziyor mu internet sitenizde. Ceki tekrar iade etmezseniz gercekten haksizlik yapmis olacaksiniz, ustelik cek kazanim suresi icerisinde oldugumuz halde hala geri vermediniz. kredi kartı limitiyle alakali bir sorunumuz vardi... anlayışınızı bekliyoruz...