25 Nisan 2013

Hepsiburada.com Gönderdiğim Arızalı Ürünü Kutusunu Bile Açmadan Geri Gönderdiler!

17.04.2013 tarihinde teslim aldığım LG IPS234V-PN marka monitörü kutusundan çıkarıp kurdum ve ürünün sağ üst köşesinde ekranın içinde parlak bir kırık olduğunu gördüm. Ürünü tekrar kutulayıp "değişim" için başvuru formu doldurdum. Form onaylandı (bildirim numarası: 20421788) ve bana verilen kargo numarasıyla ürünü geri kargoladım.

3 gün sonra bana, "işleminiz sonuçlandı" denilerek geri gönderilen ürünün sorununun devam ettiğini, hatta kutuyu bile açmadıklarını farkettim. Müşteri hizmetlerini aradım ve "ürünümün kontrol edilmediğini, servise gitmediğini, tekrar form doldurup ürünü tekrar kendilerine göndermemi" söyledi. Hukuki yola başvurmayı düşünüyorum.

Özgür 27 Okunma

Cevaplar

  • Özgür 26 Nisan 2013

    Sorunumun çözümüne ilişkin herhangi bir düzgün adım atılmış değil henüz. Gönderdiğim ikinci değişim formuna cevap olarak bi e-mail geldi: " Değerli Müşterimiz 0095950110 Nolu Siparişinizdeki LG IPS234V-PN 23" 5ms (Analog+Dvi+Hdmi) Ürününüz İçin Yapmış Olduğunuz Arıza Talebinizi Lütfen Aşağıda Belirtilen Firmaya Yapınız. Teşekkür Ederiz. Hepsiburada.com DENGE GÜLBAHAR MAH. CEMAL SURURİ SK HALİM MERİÇ İŞ MERKEZİ NO : 25 D:9/10 MECİDİYEKÖY / İST 0212 274 88 88" Ürünüm için buraya başvurmam söyleniyor. Hepsiburada.com'dan aldığım ürünü başka bi yere neden gönderiyorum ben arkadaş? Ayıplı/kusurlu gelen ürünü değiştirmemek için bin takla atıyorsunuz resmen!

  • Hepsiburada.com Temsilcisi25 Nisan 2013

    Sayın Özgür Y, Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Süreçle ilgili size e-posta yoluyla detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön