24 Ekim 2016

Hepsiburada.com Garanti Süresindeki Telefonun Tamiratı İçin İstenen Haksız Ücret!

23.02.2016'da Hepsiburada.com'dan satın aldığım LG G4 telefon 22 eylül'de ekranın birden bire kararması sonucu kullanılamaz hale gelmiştir. Hepsiburada.com müşteri temsilcisi ile görüşmeme istinaden 23 Eylül'de tarihinde firmaya telefonu gönderdim. Telefonun ithalatçı garantili olması sebebiyle Hepsiburada.com evobt adlı ithalatçı firmaya telefonu gönderdi. Akabinde evobt telefonun yüksek akım veya ekran üzerinde baskı uygulanması sonucu ana kart arızası olduğunu ve kullanıcı hatası olduğunu beyan ederek 199 TL tamirat ücreti talep etmiştir.

Ücret ödemeyi kabul etmediğim için 22 Ekim'de telefon arızalı bir şekilde kargo yoluyla bana geri gönderildi. Telefona ait şarj aparatının bir kısmı ve garanti sözleşmesinin aslı tarafıma iletilmemiştir. Satmış olduğu ürünün arkasında durmayarak servis inisiyatifine bırakan firmadan ve tamiratı yapmayan firmadan şikayetçiyim.

Durmuş 158 Okunma

Cevaplar

  • Durmuş 25 Ekim 2016

    Sayın Hepsiburada Müşteri Hizmetlerine Firmanızın Güvenli bir alışveriş sitesi olmasından dolayı telefonu sizden almıştım. Fakat daha önce de belirtiğim gibi''ücretli onarımı kabul etmiyorum''. Kendi Hatamdan kaynaklanan bir durum olsaydı sizinle bu kadar yazışma zahmetine girmezdim. Müşteri memnuyetini ön planda tutacağınızı ve satmış olduğunuz ürünün arkasında duracağınızı düşünüyorum. EVO bt tarafından standart kullanıcı hatası olarak belirtilen raporu kesinlikle kabul etmiyorum. Şikayetvar sitesindeki LG G4 lere ait diğer şikayetleri inceleyebilirsiniz. X bir firmaya ait bir cep telefonu yeredüşüyor sadece camda kırıkvar ve halen çalışmaya devam edebiliyorken yere bile düşmeyen bu telefon nasıl oluyor da fiziksel baskı ya da kullanıcı kaynaklı yüksek akım görmüş diye servis raporu verilebiliyor. Cihaz herkesin kullandığı ev elektriği ile şarj yapılmıştır. Sizlerden gerekli yardımı ve desteği bekliyorum. Aksi takdirde her türlü yasal yollardan hakkımı arayacağımı ayrıca belirtmek istiyorum. Saygılarımla

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Ekim 2016

    Sayın Durmuş A. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde BBS-294-86994 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Durmuş 22 Ekim 2016

    LG G4 ürünü satın alan ve mağdur olan tüm kişilerin yapmış olduğu yorumların dikkate alınmasını ve haksız bir şekilde mağdur bırakıldığım için telefona ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön