Hepsiburada.com Fatura Talebimin Dikkate Alınmaması.

Kajin D. |

Hepsiburada.com'dan Cazips adlı satıcıya ait xiaomi 10.400 mh taşınabilir şarj cihazı siparişinde bulundum ve kargo 13.07.2016 tarihinde tarafıma ulaştı. Ancak ürünün sahte olduğunu ve istediğim ürünün 10.400 mh olmasına rağmen 10.000 mh olarak gönderildiğini fark etmem üzerine iade etmek istedim. İade etme şartlarını okuduğumda ' faturasız ürünlerin iade kapsamında olmadığını ' okudum. Bunun üzerine kargo ambalajına faturamın olup olmadığına baktım ve faturaya ilişkin herhangi birşey bulamadım. Bu doğrultuda 13.07.2016 tarihinde Hepsiburada.com müşteri hizmetlerini arayıp fatura talebinde bulundum ve kendileri bana 48 saat içinde ürüne ilişkin e-faturanın e-posta adresime yollanacağını belirttiler ancak tarafıma henüz fatura ulaşmadı. (Müşteri hizmetlerinden 8 farklı kişiyle konuşmama rağmen). Kendileri faturayı ulaştırmadığı takdirde yasal haklarımı kullanacağımı son kez bildiririm.

Etiketler :

Fatura/Belgeler

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Kajin D.
    20 Temmuz
    13:42

    Fatura tarafıma ulaştırılmıştır...

  • Kajin D.
    20 Temmuz
    12:38

    Her zamanki gibi aynı cevaplar... 2. günün içerisindeyim ortada hala fatura yok ve ben bu ürünü 13.07.2016 tarihinde teslim aldım. Yani 14 günlük iade süremin geçmesi durumunda ayrıca şikayet edeceğim. Umarım Tüketici Hakem Heyetine başvurmadan önce faturam tarafıma ulaştırılır...

  • 18 Temmuz
    15:59

    Sayın Kajın D.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde GDV-769-28346 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri