14 Eylül 2013

Hepsiburada.com Cepkask Olan Ürünümden 30 Gündür Haber Yok!

Kasım 2012'de aldığım cepkask yaptırdığım HTC One X telefonum 13.08'de Hepsiburada.com'a iade ettim sorunları belirten mail attım. Şuan öğreniyorum ki beni cepkaska yönlendirmeleri gerekirken iadeyi onlara yapmamı sağlayarak 1 aydır oyalamış bulunmuşlar.

Teknik servise gönderilmiş, teknik servis cepkask kapsamında olması sebebiyle iade etmiş şuan ürünüm ortada yok. Ürünü iade ettiğimden beri attığım mesajlara yanıt alamıyorum.

Sürekli serviste takip ediliyor en kısa sürede size iletilecek diye otomatik mail geliyor. Sorularıma cevap alamıyorum. 30 gün dolması sebebiyle bugün aradım ve aldığım bilgi bu. Hala tamir olmadı çözülmedi.

Seçil 43 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada.com Temsilcisi29 Kasım 2013

    Sayın Seçil İ., Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Seçil 28 Kasım 2013

      06,11,2013 tarihinde hepsiburada internet sitesinden aldığım htc one x 32gb 1,5 ghz (ımeı no:353426056456957) 11,08,2013 tarihinde yere düşme sonucu ekranı çatlamıştır. Ilgili ürünü satın alırken cepkask sigortası yaptırmış olmam sebebiyle 13,08,2013 tarihinde firmaya mail attım. Ekranın kırık olduğunu8 hoperlörden az ses geldiğini ve sigortası dahilinde tamirinin sağlanmasını talep ettiğimi belirttim. Tarafıma verilen iade koduyla yine aynı gün yurtiçi kargo firması ile hepsiburada firmasına gönderimini sağladım.14,08de teslim alınan kargo 21. 08 de teleservise hepsiburada firması tarafından gönderildi. 11,09 tarihinde teleservice ürün cepkask kapsamında olması sebebiyle kendilerine değilde cepkaska gönderilmesi gerektiği gerekçesi ileürünü hepsiburadaya firmada tarafıma iade etti. Bu kez ürüü kendim cepkaska ilettim. Cepkaskta telefopnun hasar tarihinin 11,08 olması ve kendilerine en geç 5 iş günü içerisinde ulaştırılması gerektiğini belirterek herhangi bir işlem yapmadan tarafıma geri iade ettiler... hepsiburada firmasına durumu izah ettim hatanın en başta kendilerinin cepkaska göndermeleri gerekirken teleservice gönderim yapmaları sebebiyle tamir edilmediğini mağdur olduğumu söyledim.. telefonu onlara iletmemi tamirin sağlanacağı belirtildi... 02,10, firmaya gönderim sağladım... uzunca bir süre herhangi bir bilgi alamadım sürekli teknik servisi ve hepsiburada çağrı merkezini aradım... 25,10 tarihinde tarafıma ürünüz tamir edildi tarafınıza gönderildi şeklinde mail aldım...gittim teslim almak için yurtiçi kargo firmasına oradaki yetkili arkadaşlar ile ürünün paketini açtım aynı şekilde yapılmadan tarafıma iade gelmiş. Oradayken hepsiburada çağrı merkezini aradım durumu anlattım tekrar yapılmadan geri geldiğini bana atılan mailde tamirin sağlandığı belirtdiğini ilettim...dönüş yapılacaklarını belirttiler hala dönüş yok... sonradan teleservis ile görüşme sağlayarak öğrendim ki... 297 tl onarım bedeli talep etmiş teknik servis hesiburadadan firma bu bedeli karşılamadığı için tamir yapılmadan geri yollanmış... hergün çağrı merkezini 2 kez arayarak konuyla ilgili dönüş sağlanmasını para iadesi talep ettiğimi ürünün tamir edilmediğini yerine yeni ürün de gönderilmediğini bir türlü çözüm alamadığımı firma yetkilileri tarafından aranmak istediğimi belirttim hiçbir şekilde dönüş alamadım... çağrı merkezi ile yaptığım bir görüşme sonucu garanti belgesinin arkasındaki teknik servise ürünü göndererek servis raporu tutturabileceğim bu rapor sonucunda para iademin sağlanacağı belirtildi... garanti belgesinin arkasında bulunun teleeservise ürünü yolladım sürekli aramalarım sonucu şu bilgiye ulaştım... böyle bir rapor tutmadıkları yanlış yönlendirilm,iş olduğumu firma ile çözümlemem gerektğiğini belirttiler... rapor da tutulmadan telefonum geri geldi... bu kez çözüm için yine firma ile görüştüm kendilere iletmemi para iadesinin sağlanacağı belirtildi... kendileri teknik servise ilettiler... teknik servis ürünün mekanik hasarlı olduğu garanti kapsamında olmadığını belirtmiş... rapor bu şekilde... ve firma çözüm olarak telefonumu yaptırmıyor. Yeni ürün yollamıyor. Para iadesi sağlamıyor. Herhangi bir çözüm üretmiyor. 2 gün içinde dönüş yapacakları kesin sonuç çıkacağını belirttiler... yine bir geri dönüş alamadım.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi14 Eylül 2013

    Sayın Seçil İ. Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız. Süreçle ilgili size e-posta yoluyla detaylı bilgilendirme yapılacaktır. Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön