Hepsiburada.com Cayma Hakkımı Kullanmama İzin Vermiyor!

Tahir Y. |

02 Haziran 2016 Perşembe tarihinde Hepsiburada.com'dan Viewsonic marka monitör sipariş ettim. 06.06.2016 tarihinde ürünü teslim aldım. Siparişim geldikten sonra ürünü kurdum sonra ürünü genel olarak beğenmedim ve hakkım olan cayma hakkını kullanarak ürünü 09.06.2016 tarihinde Yurtiçi Kargo üzerinden gönderdim.

Ürün 13.06.2016 tarihinde tarafıma geri kargolandı iadem kabul edilmemiş! Ürünün kabul edilmeme sebebi ise bantmış. Ürünü gönderirken hiçbir parçasını eksik göndermedim, monitörde hiçbir sıkıntı yok, ürünü aynen aldığım gibi kutusuna koydum. Neymiş kabul edilmeme sebebi ürünün bantlaması.

Böyle saçma bir sebep olamaz sırf keyfiyetten ürünü geri yolladılar beni mağdur ettiler. Ürünlerin altına kolay iade yazmayı biliyorlar ama pratikte bant yüzünden iade almıyoruz diyorlar. Bu konu burada kapanmayacak Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Tahir Y.
    17 Haziran
    09:39

    Şikayetim ile ilgili ürünün ambalajına bantlama yapıldığından iadenizi alamıyoruz diyorsunuz.
    Bakın benim ürün bana geldiğinde zaten bantlıydı o bantı kargo firması yapıştırmış. Ben evde hobi olarak aldığım ürünlerin üzerine üzerinde kargo firmasının adı yazan bantları yapıştırmıyorum, ya da dikkat kırılabilir yazısını yapıştırmıyorum. Ürünün ambalajına benim hiçbir müdahalem olmamıştır.
    Sözleşmede benim müdahalem olursa diye yazıyor. Sorununuzu bana değil kargo firmasıyla çözünüz. Tüketici Mahkemesi de beni haklı bulacaktır zaten. Bir firma müşterisiyle ancak bu kadar alakasız olabilir.

  • Tahir Y.
    14 Haziran
    10:39

    Bana göndermiş oldugunuz mesaj aşagıda acaba benimle dalga mı geçiyorsunuz ben monitör aldım ıslak mendil değil, firmanız müşterisi ile böyle mi ilgileniyor.

    Cevap: Değerli Müşterimiz,
    şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
    45584029 No.lu siparişinizde yer alan Doctor Bébé 12'Li Islak Mendil Hassas Ciltler ürününün ambalajı aşırı bantlanmış olması sebebi ile deforme durumuna düşmüştür. Bu nedenle iadesi alınamamaktadır
    İade koşullarımız hakkında detaylı bilgi http://www.hepsiburada.com/Liste/MyPage/FAQDetail. Aspx? İd=20 linki üzerinde yer almaktadır.
    Konu hakkında farklı şekilde yardımcı olamadığımız için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederim

  • Tahir Y.
    14 Haziran
    10:39

    Bana göndermiş oldugunuz mesaj aşagıda acaba benimle dalga mı geçiyorsunuz ben monitör aldım ıslak mendil değil, firmanız müşterisi ile böyle mi ilgileniyor.

    Cevap: Değerli Müşterimiz,
    şikayet var üzerinden iletmiş olduğunuz talebiniz üzerine size ulaşmaktayız.
    45584029 No.lu siparişinizde yer alan Doctor Bébé 12'Li Islak Mendil Hassas Ciltler ürününün ambalajı aşırı bantlanmış olması sebebi ile deforme durumuna düşmüştür. Bu nedenle iadesi alınamamaktadır
    İade koşullarımız hakkında detaylı bilgi http://www.hepsiburada.com/Liste/MyPage/FAQDetail. Aspx? İd=20 linki üzerinde yer almaktadır.
    Konu hakkında farklı şekilde yardımcı olamadığımız için özür diler, anlayışınız için teşekkür ederim

  • 14 Haziran
    09:46

    Sayın Tahir Y.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde XYV-136-48441 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri