15 Ekim 2016

Hepsiburada.com Bu Nasıl Bir Teknik Servis!

Garanti süresi 24.09.2016'da dolmuş olan Sony Xperia Z2 model cihazımı 19.09.2016'da Yurtiçi Kargo ile Hepsiburada şirketi'ne yolladım. Hemen ertesi gün de cihazı teslim aldıklarına dair bilgi mesajı gelmiş olmasına rağmen, "haksızlık'' tam da bu aşamada başlıyor. Zira anlaşmalı olan teknik servis Teleservice şirketi'ne cihazın vardığı tarih 30.09.2016!

Bütün bu işlemlere dair evraklar ve de yazışmalar kayıtlarda ve tarafımda mevcuttur. Cihazımın ekran dokunmatik, kulaklık, şarj, format atılmaması gibi sorunları bulunmasına rağmen, şirket yetkilileri tarafından yalnızca dokunmatik sorunu üzerinde durulduğu ve bunun da kullanıcı hatası olduğu rapor edilmiştir. Bununla birlikte; diğer sorunlarla ilgili herhangi bir işlem yapıldığına dair bilgi verilmemiştir...

Mehmet 221 Okunma

Cevaplar

  • Mehmet 31 Ekim 2016

    Garanti süresi 24.09.2016'da dolmuş olan Sony Xperia Z2 model cihazımı 19.09.2016'da Yurtiçi Kargo ile Hepsiburada Şirketi'ne yolladım. Hemen ertesi gün de cihazı teslim aldıklarına dair bilgi mesajı gelmiş olmasına rağmen, "haksızlık'' tam da bu aşamada başlıyor. Zira anlaşmalı olan teknik servis; Teleservice Şirketi'ne cihazın vardığı tarih 30.09.2016! Bütün bu işlemlere dair evraklar ve de yazışmalar kayıtlarımda mevcuttur. Cihazımın birden fazla sorunu bulunmasına rağmen, şirket yetkilileri tarafından yalnızca dokunmatik sorunu üzerinde durulduğu ve bunun da kullanıcı hatası olduğu rapor edilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma gönderilmiştir. Hepsiburada Şirketi, cihazı "özellikle" bekleterek garanti süresinin dolmasına sebep olmuştur. Aksi takdirde, dokunmatik dışındaki, kulaklık, pil ömrü, format atılamaması gibi sorunlarla da ilgilenilmesi gerekirdi. Sipariş No:23345341

  • Mehmet 29 Ekim 2016

    Sipariş no.: 23345341 6779035 numaralı şikâyetim hakkında cevabınız hâlâ gelmedi. Koskoca şirket ucuz numaralara, çamura yatmaya devam...

  • Hepsiburada.com Temsilcisi19 Ekim 2016

    Sayın Mehmet S. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde EKO-735-60828 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Mehmet 19 Ekim 2016

    Firmanız hakkındaki şikayetim, karakter sınırlamasından dolayı iki ayrı ileti şeklinde gönderilmiştir.

  • Mehmet 19 Ekim 2016

    Sipariş no.: 23345341 Acilen geri bildiriminiz bekliyorum...

  • Hepsiburada.com Temsilcisi17 Ekim 2016

    Sayın Mehmet S. Size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön