Hepsiburada.com Bisiklet Siparişi Ürünün Tedarik Edilememesi.

Alperen Deniz Z. |

30 Haziran 2015 tarihinde satın aldığım bisiklet 2 gün sonra kargoya verildi ve adresime gönderildi ancak ilgili tarihlerde şehir dışında olduğumdan ürünü alamadım. Ürün tedarikçi firmaya döndü ve yeniden gönderimini talep ettim. Ürünün en geç 48 saat içinde yeniden kargoya verileceği söylendi ancak bu arada sürekli aradığım ve sorguladığım halde tedarikçi firmanın onayı alınamıyor, teknik bir sorun oluştu, sisteme erişemiyoruz gibi bahanelerle 40 gün beni beklettiler. İlk 1 ay geçtikten sonra artık gelmeyeceğini düşünerek iptal istedim ancak yine tedarikçi firmanın onayı gerek, kampanyalarınız yanmasın, biz bu sefer kesin göndereceğiz dediler. Hala bekliyorum hala...

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alperen Deniz Z.
    15 Ağustos
    14:13

    ... Çözümlediler ama bir müşteri kaybettiler.

  • Alperen Deniz Z.
    15 Ağustos
    14:12

    Ürün dün elime ulaştı. Şikayetin ardından 1.5 aydır uğraştırdıkları sorunu kısa sürede çözdüler. Demek ki isteyince oluyormuş. Ancak bu kadar süre beni bekletip, mağdur etmelerinin özrü olarak bir fiilde bulunmadılar. Bu denli büyük firmaların, bu tarz durumların ardından tüketicinin kalbini geri kazanması gerekir. Şikayeti cözü

  • 14 Ağustos
    09:56

    Sayın Alperen Deniz Z.

    İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında Müşteri Hizmetleri sisteminde kayıtlı bulunan YQX-717-66074 no'lu kayıt numarası üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.

    İletmek istediğiniz talepleriniz için ilgili kayıt numarası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Alperen Deniz Z.
    13 Ağustos
    16:52

    Tarafıma 12.08.2015 tarihinde tedarikçi firma yarın ürünü kargoya vericek şeklinde bildirimde bulunulmuştur. Az önce çağrı merkezini aradım kargonun yola çıktığına dair bir bilgi yokmuş yine 2-3 tane kayıt daha oluşturup en kısa sürede sorunu çözeceklerini bildirdiler. Problemin 1. haftasında neredeysek hala o aşamadayız. 1.5 aydır sorunu çözme konusunda muhteşem bir ilerleme kaydettiler, tebrik ediyorum.

  • 10 Ağustos
    18:19

    Sayın Alperen Deniz Z.

    İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında Müşteri Hizmetleri sisteminde kayıtlı bulunan YQX-717-66074 no'lu kayıt numarası üzerinden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.

    İletmek istediğiniz talepleriniz için ilgili kayıt numarası üzerinden bizimle irtibata geçebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla

    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Alperen Deniz Z.
    10 Ağustos
    18:14

    Bakın yine kendi kendinize iade istemi adı altında işlem baslatmışsınız. Aynısını daha önce de yaptınız sonra kampanyanız yanmasın, bi daha sizi uğraştırmayalım diyerek ürünün yeniden gönderim sürecini aktif edip iadeyi kapattınız. Kendi kendinize bana sormadan işlem kaydı açmayın. Ben bir an önce ürünün elime ulaşmasını istiyorum. Neredeyse bir buçuk ay oldu. Başka bahane olmasın. Sistem kaydı diye diye 1.5 ay geçirdiniz zaten. Direk arayın tedarikçi firmayı çözün artık şu sorunu. Daha öncede alış-veriş yaptım sizinle, bu kadar rezil bir firma olduğunuzu düşünmüyordum. Ama sayenizde fikirlerim hızla değişmekte. Gönderin artık şu ürünü, saçma sapan oyalama mailleri atmayın artık

  • 10 Ağustos
    14:26

    Sayın Alperen Deniz Z.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde YQX-717-66074 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz:

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri