12 Şubat 2014

Hepsiburada.com Azami Onarım Süresi Dolmasına Rağmen Cihaz Yok!

Samsung Galaxy S3 cep telefonumu garanti kapsamında işlem için firmaya ilettim ve 02.01.2014'te ürünü kargodan teslim aldılar. 20 iş günü dolmuş olduğu halde 05.02.2014'te tarafıma gerçekte var olmayan bir ileti göndererek onay istediklerini belirttiler.

Böyle bir iletinin var olmadığını belirttim. Cihazın akıbeti ile ilgili farklı günlerde ısrarla bilgi istediğimde 5 ve 6 Şubat 2014 tarihlerinde ayrı ayrı gün içerisinde bilgilendirileceğime dair mail iletildi fakat hiç bir işlem yapılmadı.

20 iş günlük azami onarım süresi dolmuş olmasına rağmen hiç bir şekilde bilgilendirilmedim, işlem yapılmadı. 4077 sayılı kanunun ilgili maddelerinin ihlali açık ve nettir. Hepsiburada.com cevap veremiyor.

Mert 87 Okunma

Cevaplar

  • Mert 14 Şubat 2014

    Hiç bir şekilde iletişime geçilmiyor ve bilgilendirici şekilde cevap verilmiyor.

  • Mert 12 Şubat 2014

    Hepsiburada.com yetkilisi, Belirttiğiniz kayıt numarasına ve içeriğine erişebiliyorsanız mesajları ve detayları da görebiliyorsunuz demektir. Tarafınıza 17.01.2014, 05.02.2014, 06.02.2014, 07.02.2014 ve 11.02.2014 tarihlerinde bilgi istediğimi beyan ederek ilettiğim mesajlara rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Konu ile ilgili mesajlarımı sisteminiz üzerinden değil de sikayetvar.com üzerinden daha hızlı cevap vermeniz oldukça şaşırtıcıdır. İlgili başlığı incelemenizi ve yasal haklarımı göz önünde bulundurarak tarafımı bilgilendirmenizi, gerekli işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum. Bu konuda yasal olarak haklı olduğum da aşikardır. 20 iş günlük onarım süresi dolmuş olmasına rağmen tarafım hiçbir şekilde bilgilendirilmemiştir. Ürünü teslim almanızın üzerinden 13.02.2014 günü itibari ile 30 iş günü geçmiş olacak olmasına rağmen hiç bir şekilde bilgilendirme yapmamanızın hiç bir açıklaması yoktur. Ürünü kullanamadığım için mağdur olduğum gibi bilgilendirilmediğim için de ayrıca mağdurumdur. Yasal hakkım olan ücret iadesi talebimde ısrarcı olacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı tarafınıza bir kez daha beyan ederim.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi12 Şubat 2014

    Sayın Mert Ş, Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde SDR-811-26015 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi yukarıdaki kayıt numarası ile Hepsiburada.com: Hesabım: Müşteri Hizmetleri sayfasından takip edebilirsiniz: http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön