Hepsiburada.com Aynı Gün Teslimat Seçeneğini Lütfen Kaldırın.

Dinçer G. |

Sayın ilgili 09.04.2016 sabah saat 06:00'da 8*** sipariş numarası ile bazı ürünler aldım ürünlerin aynı gün akşam saat 18:00 kadar teslimatın yapılması için ekstra ücret ödememe rağmen ürünler halen elime ulaşmamıştır. Müşteri hizmetlerinizi arayarak konu hakkında bilgi almak istedim ancak gerekli incelemeler yapıldıktan sonra sizlere geri dönüş yapılacaktır şeklinde bilgi verildi. Ürünleri doğum günü hediyesi olarak almıştım ancak ne ürünler geldi ne de ürünlerin akıbeti hakkında dönüş yapıldı. Kendi çabam ile kuryeye ulaşmak istediğimde otomatik olarak operatör çıkıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sanırım sizde çalıştığınız kuryeye ulaşamadınız bu yüzde geri dönüş yapmadınız. Müşteri memnuniyetine hiç önem vermediğinizi anlıyorum. En azından bu gün teslimat yapılamayacak olsa bile inceleme devam ediyor şeklinde bilgi vermenizi beklerdim. Konu hakkında acil dönüş yapmanızı rica ederim.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Web İçerik

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Dinçer G.
    25 Nisan
    18:04

    Ürün 5 günde elime geçti. Müşteri hizmetlerini arayarak ilgili takım liderinin bana dönme talebini farklı günlerde 2 kere iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı Son aramamda aradığım gün ürün teslim edildi. Müşteri memnuniyeti adına kargo ücreti iade edildi. Ürünün geçte olsa teslim edildiği için teşekkür ederim ama sorunun neden kaynaklandığının bilgisinin verilmeden kargo ücretinin iadesi benim için kabul edilebilir bir durum değil ücret iadesi yerine sorunun neden kaynaklandığını ileterek şikayetin takibinin yapıldığı bilgisi verilseydi daha sağlıklı olurdu

  • 11 Nisan
    09:50

    Sayın Dinçer G.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde KPV-449-44138 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri