Hepsiburada.com Aynı Gün Kargo Masalı!

Barış Y. |

06/09/2016 saat 10:57 de sitenizde " 6 saat 10 dakika içinde sipariş verirseniz bugün kargoda (Kargo Bedava) " ibareli bir derin dondurucu siparişi verdim. Akşamında ürünün Horoz Lojistik'e teslim edildiği sipariş takibinde göründü. 07/09/2016 saat 11:16'da adresimle ilgili bir sıkıntı olduğu için müşteri hizmetlerini aradım. Hattaki bayan ürünün kargoya teslim edildiğini belirtti kargo ile görüşseniz de düzeltme yapılmaz, sadece bilgi alabilirsiniz dedi.

Aradım lojistik firmasını ve ürünün teslim edilmediğini sadece kayıt açıldığını öğrendim ve sadece Hepsiburada değişiklik yapabilir dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım bir bey çıktı ve sistemlerin çalışmadığını işlem yapamayacağını belirtti, sipariş numarasını not alıp sistem gelince kargonun aciliyetini neden beklediğini belirtin dedim, ilgilenmedi ve sadece siz hatta iken işlem yapabilirim dedi. Kargom bayram öncesi gelmezse ürünü geri göndereceğim!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Barış Y.
    08 Eylül
    08:06

    Aynı gün kargo yazan ürünün siparişi üzerinden 2 gün geçti ve ben sitenizin hesabım bölümünden kargo takibini yapamıyorum.
    Henüz kargo bilgisi girilmemiş muhtemelen üründe kargoya verilmedi!

  • 07 Eylül
    21:45

    Sayın Barış Y.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde BUW-825-29748 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri