Hepsiburada.com Ayıplı Ürünün Değişimini İstedim Onarıp Gönderdiler!

Bartu B. |

Hepsiburada.com'dan aldığım iPhone 5 marka cihazın açtığım andan itibaren Ayıplı bir ürün olması nedeniyle Değişim talep ederek geri gönderdim ancak 4 gün sonra ürünün onarılıp geri gönderileceği bilgisi geldi. Yani tüketici kanunu md 4 te yer alan seçim haklarımı bir hiç saydılar bu konudaki seçim hakkı bende olmasına rağmen onlar kafalarına göre onarım yaparak ürünü geri gönderdiler ürün şu an kargoda ve ben bu ürünü teslim almadan geri göndereceğim. Kısa süre içerisinde ise beklediğim yanıt gelmediği takdirde tüketici mahkemesine başvuracağım.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün Değişim

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Bartu B.
    03 Nisan
    15:01

    Öyle çevreye hoş görünmek için hiç bir işe yaramayan şablon mesajlar yazacağınıza hiç yazmayın ne sorunum için bana dönen oldu ne de başka bir şey artık tüketici mahkemesine gidiyorum. Telefonumu değiştirdikten sonra telefon değerinde avukat masrafı da ödemeniz gerekecek.

  • Bartu B.
    03 Nisan
    08:25

    Aldığım iphone 5 marka cihazın dokunmatiği açtığım andan itibaren bozuktu ekrana kendi kendine basılıyordu. Bende süresi içinde geri gönderip DEĞİŞİM istedim ancak arkadaşlar sıfır ürünü ONARIP geri gönderdiler. Ben ürünü kabul etmedim ve tekrar DEĞİŞİM formu gönderdim. Buna gelen cevap : "Değerli Müşterimiz Servisten iade veya değişim formu almanız gerekmektedir." Bu nasıl bir mantıktır anlamadım ekranı bozuk olan telefona değişim onayı vermeyen ve tamir edip gönderen teknik servis ile ben nasıl muhattap olacağım? Nerede kaldı benim Tüketici Kanunu md. 4 'te ki seçimlik haklarım? Tamamen hukuksuz bir firma olup çıkmışsınız müşteri haklarının kullanılmasına izin verilmiyor.Hakkımı arayacağım

  • Bartu B.
    02 Nisan
    17:00

    Aldığım iphone 5 marka cihazın dokunmatiği açtığım andan itibaren bozuktu ekrana kendi kendine basılıyordu. Bende süresi içinde geri gönderip DEĞİŞİM istedim ancak arkadaşlar sıfır ürünü ONARIP geri gönderdiler. Ben ürünü kabul etmedim ve tekrar DEĞİŞİM formu gönderdim. Buna gelen cevap : "Değerli Müşterimiz Servisten iade veya değişim formu almanız gerekmektedir." Bu nasıl bir mantıktır anlamadım ekranı bozuk olan telefona değişim onayı vermeyen ve tamir edip gönderen teknik servis ile ben nasıl muhattap olacağım? Nerede kaldı benim Tüketici Kanunu md. 4 'te ki seçimlik haklarım? Tamamen hukuksuz bir firma olup çıkmışsınız müşteri haklarının kullanılmasına izin verilmiyor.Hakkımı arayacağım

  • Bartu B.
    02 Nisan
    15:07

    Önce Değerli Müşterimiz, 0051113153 nolu siparişinizdeki Apple iPhone 5 16 GB ( Siyah ) , için sitemizden doldurmuş olduğunuz İADE/ARIZA/DEĞİŞİM formuna istinaden yaptığımız inceleme sonucunda, ürünlerinizin tarafımızdan işlem yapılacak kriterlere sahip olduğu belirlenmiştir. Bu mesaj geliyor daha sonra ise
    İADE/DEĞİŞİM İsteğiniz Kabul Edilmedi


    Değerli Müşterimiz Servisten iade veya değişim formu almanız gerekmektedir. Saygılarımızla

    Dokunmatik telefonun dokunmatiği çalışmıyordu bundan büyük bir AYIP mı olur yarın direkt olarak tüketici mahkemesine gidiyorum. Ürünü aldığım güne lanet olsun.

  • 02 Nisan
    09:45

    Sayın Bartu B,

    Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için çaba gösterilecektir.


    Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx