14 Ekim 2016

Hepsiburada.com Ayıplı Ürün Satışı & İade Almama!

Hepsiburada.com'dan demonte ahşap dolap aldım ve ürün montaja uygun gelmedi. Delikleri yanlış açılmış yanlış kesilmiş vs. Müşteri hizmetlerini aradım, hasarlı ürünün fotoğraflarını ve açıklamalarını e-posta atmamı istediler. Tüm detaylarıyla açıklamalı mail attım. Üzerinden 26 gün geçti.

Bu 20 gün içerisinde müşteri hizmetlerini durum takibi için 4 kere aradım. İlkinde "en kısa zamanda çözülecek" dendi. Diğer 3'ünde "24 saat içinde size geri dönüş yapılacak" dendi. Tahmin ettiğiniz gibi hiç geri dönüş olmadı.

Son aradığımda tüketici hakları başvuracağımı da bildirdim fakat sanırsam pek oralı olmadılar.

Fatih 36 Okunma

Cevaplar

  • Fatih 17 Aralık 2016

    Aylarca tedarikçi firma ile mücadelemiz sonucunda nihayet ürünün ücretinin iadesi sağlandı. 16,04 TL'lik de hediye çeki verdiler. Gecikmeli de olsa telafi ettiği için Hepsiburada.com'a teşekkür ediyorum. Tüketici hakları heyetindeki şikayetimi de işleme alınmadan ilk mesai gününde geri çekiyorum.

  • Fatih 01 Kasım 2016

    orijinal kutusu ile gönderilmediği için tedarikçi firma ürünü kabul etmiyor, Hepsiburada "gerçekten orijinal kutuyla gondermediniz mi? Teyin edin " diye mesaj atıyor. Kutuyu açıp ürünü montajlamaya çalışmadan ayıplı bir ürün olduğunu nasıl anlayacağım? Ben muneccim miyim?

  • Hepsiburada.com Temsilcisi14 Ekim 2016

    Sayın Fatih E. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde XQS-788-21403 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön