Hepsiburada.com Ayıplı Ürün Gönderiyor ve Değişim Yapmıyor!

Emrah P. |

Hepsiburada.com'dan 60278212 sipariş numarası ile satın aldığım filtre kahve makinesi ayıplı olarak, cam sürahisi kırık şekilde teslim edilmiştir. Ürünün kargosu sağlam olduğu için kargo şirketi tarafından hasar tespit tutanağı tutulmamıştır. Zira ürünün kargoya ayıplı tespit edilmiş olma ihtimali bulunmaktadır. Tüketici kanununun 10.maddesi göre "teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. " hükmünü amirdir. Bu çerçevede firmaya başvuru ile kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklardan "misliyle değişim" talep edilmiştir. Ancak bu talebi reddeden ürünü aynen ayıplı şekilde tarafıma geri göndermiş ve hiçbir işlem yapamayacaklarını bildirmiştir.

Etiketler :

Ürün Değişim Kusurlu-Hasarlı Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 14 Ekim
    19:38

    Sayın Emrah P.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde XDX-328-16670 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri