20 Mart 2013

Hepsiburada.com Ayıplı Ürün Değişimi Yerine Tamir Ettirip Gönderdi!

Hepsiburada. com dan aldığım ürünün (sony vaio sve1512y1esi) 08 mart 1995 tarihli resmi gazete'de yayınlanan 22221 sayılı 4822 sayılı kanunla değişik 4077 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun 4.maddesi gereğince ayıplı mal olup 30 gün içinde bildirerek iadesini veya değişimini isteme hakkım olduğunu belirttiğim halde ürün hepsiburada.com (d market) tarafından değişimini istememe rağmen ayıplı mal tamir edilip hasarlı olarak (alt kasa değişmiş vidalar hasarlı etiketler çıkarılıp yapıştırılmış) bana geri gönderildi ve müşteri hizmetleri sadece adam oyalıyor yeniden form doldurdum 36 saattir onay bekliyorum hukuki işlem başlatmayı planlıyorum sorunun çözülmezse...

Şahin 112 Okunma

Cevaplar

  • Şahin 07 Kasım 2014

    Mahkeme sonucu gereği paramı geri ödeyip ürünü iade aldınız. Bu çözüm değildir. Beni uğraştırdınız...

  • Şahin 07 Kasım 2014

    Mahkeme sonucunda paramı iade ettiniz. Beni uğraştırdınız. Buna çözüm denirse...

  • Şahin 28 Nisan 2013

    tüketici hakları mahkemesine başvuruda bulundum dava açıldı sonuçlanmasını beklemekteyim ayrıca teknik servise gittiği görünen ürünün teknik serviste de kaydı bulunmamakta olduğunu farkettim elimdeki asılsız teknikservis irsaliyelerini de kanıt olarak mahkemeye sundum sony e ve gönderildiği idda edilen teknik servisle de iletişime geçtim d marketin her ikisinedde yanıt vermediğini öğrendim sony ürünlerinin hepsiburada.com tarafından satılmaması talebinde bulundum sonyden davanın sonuçlanmasını bekliyorum.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Mart 2013

    Sayın Şahin Ö, İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve en kısa süre içerisinde sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Şahin 23 Mart 2013

    alay edermiş gibi iade yada değişimi yapılacak denen ürün aynen bana geri gönderildi bundan sonraki adımım ihtarname çekmek sonrasında kaymakamlığa başvurmak olacak

  • Şahin 22 Mart 2013

    ürün elinize ulaşmış olup daha önceden değişimini istediğim halde tamir edip bana tekrar yolladığınız ayıplı malı tekrar teknik servise yolladığınızı görüyorum ve buna bir anlam veremiyorum ben tamir veya parça değişimş değil ayıplı malın yenisiyle değişmesini istiyorum

  • Şahin 21 Mart 2013

    sorunum hala çözüme ulaşmış değil ve lütfen müşteri temsilcisi hizmetinizle de ilgili bir şikayet kaydı oluşturun ya yazdığım surları okumadan birşeyler yazıyorlar yada ordaki çalışanlar hazır taslaklardan seçip sadece üstüne tıklıyorlar yada sadece bir bilgisayar soru içindeki kelimelere göre cevap veriyor ve de müşteri hizmetleri servisinizin tek amacının müşterilerinizi oyalamak olduğu kanısına kapılmış bulunmaktayım hepsiburada.com veya d marketin bence bu sorunları çözmesi lazım böyle mal kalemi sayısı fazla ve ucuza ürün alabildiğiniz hizmet sunan bu kadar büyük bir firmanın satış sonrasıyla da ilgilenmesi gerektiği düşüncesindeyim

  • Şahin 20 Mart 2013

    daha birşey çözülmedi ürünü sadece geri gönderdim ilk göndedrdiğimde de aynı bu şekilde işlemler yaptım ama ayıplı malın değişimini istediğim halde tamir edilip geri gönderildi. sorunu yeni ürün elime ulaştığı zaman çözülmüş sayaçağım. ve de yeni ürün parası ödemişken asla tamir edilmiş ayıplı mal kabul etmeyeceğimi tekrar bildiririm.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi20 Mart 2013

    Sayın Şahin Ö, Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön