Hepsiburada.com Ayıplı Olan Ürünü Paketi Açılmış Olduğu İçin İade Almıyor!

Dinçer G. |

Samsung Galaxy TAB E t560 8 GB 9.7" Tablet aldım Üründe ölü piksel çıktığı için bir gün sonra kullanmadan iade ettim ancak paketi açık olması nedeni ile ürünün iadesinin kabul olmayacağı ve bana geri gönderileceği belirtildi. Bir ay içerisinde yaptığım 2 farklı alışveriş de yaşadığım 2. problem oldu. İnternet üzerinden 10 senedir çok sık elektronik vb siparişi veren bir müşteriyim Hepsiburada'nın verdiği cevap olan paket açıldığı için iade alınmaz gibi müşteriyi zorda bırakacak bir durumda yaşamadım. Paket açılmadan ürün kontrol edilemez zaten Hepsiburada ürünün arkasında durmuyor. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti'nde arayacağım.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Dinçer G.
    23 Mayıs
    14:09

    Ürünü 904086994629 numarası ile 11/05/2016 tarihinde mağazanızdaki satıcıya gönderildi 13/05/2016 tarihinde teslim alındı Ürün açıldığı için ayıplı olan ürünü iade almadınız. 48 saatlik (2 iş günü) inceleme süresi 16/05/2016 tarihinde dolmasına rağmen ürün henüz sizlerden tarafıma gönderilmedi. Sözleşmenizdeki iade koşullarını kendinize göre yontuyorsunuz peki taahhüt ettiğiniz süre geçtiği için nasıl bir uygulama yapacaksınız bu sözleşmede belirtilmemiş. Buraya yazıyorum ki müşterilerinize hizmeti veremediğinizi; ürünü 10 günde gönderemediğinizi satış sonrası takibini yapamadığınızı bilinçli tüketici görsün. İnsanın parası ile rezil olması böyle bir şeymiş sayenizde öğrendim maalesef...

  • Dinçer G.
    20 Mayıs
    15:44

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    Yukarıdaki ibareyi kullanarak dalgamı geçiyorsunuz ne çözümü? Ne süreci? Ne hızlısı? Çözüm bulamadınız; süreç içinde zahmet verip müşteri hizmetlerinizden bir yetkili aramadı, ürün elime kaç gündür ulaşamdı. Lütfen artık hazır cevaplar yazmayın insanı sinirlendirmeyin İade kabul etmediğiniz ayıplı ürünü hangi kargo ile gönderdiyseniz kargo firması ismini ve kargo takip numarasını paylaşın kafi 1 haftadır ürünü bekliyorum

  • Dinçer G.
    17 Mayıs
    17:48

    Aynı cevabı yazacaksanız hiç dönmeyin geçen ay yaşadığım problem hala bu sitede yazmakta yine benzer başka daha büyük bir sorun yaşattınız. Müşteriye telefon ile değil de mail üzerinden dönüş yapmanıza anlam veremiyorum Müşteri memnuniyeti sıfır maalesef. İnsanları ne yerine koyduğunuzu zannediyorsunuz. Bu cevabı yazan arkadaş ürünü açmadan problem olup olmadığını anlayabiliyor galiba. Terbiyemi bozmamak için kendimi zor tutuyorum sizin seviyenize inmeyeceğim Tüketici haklarımı biliyorum Er ya da geç Tüketici Hakem Heyeti üzerinden ücret iadesini alacağım ek olarak yaşattığınız bu iki sipariş için manevi tazminat davası açacağım. Tükoder ve e devlet üzerinden şikayetimi bildireceğimi emin olun

  • 17 Mayıs
    15:22

    Sayın Dinçer G.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde EPY-853-65316 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri