24 Ekim 2016

Hepsiburada.com Ayıplı Mal Satılarak Müşteriyi Mağdur Ediyor.

Hepsiburada.com adresinden 07.10 tarihinde LG V10 modelindeki akıllı telefonunu satın aldım. Ürün elime ulaştığında ürüne kılıfını takarak kullanmaya başladım. Ürünü aldığımın 2. gününde titreşiminin çalışmadığını fark ettim bunun üzerine site yetkilileriyle telefonla görüşmelerim sonucunda büyük ihtimalle beni mağdur etmeyeceklerini ve çözüm yolu bulacaklarını söylediler. Ürünü kendilerine kargolar iken henüz 2-3 gün bile ancak kullanılmış bir ürün olduğu için ya kapalı kutusuyla değişimini ya da iadesini talep ettim. Sonuçta müşteriye ayıplı bir ürün satılmıştı. Firma iade veya yeni ürün talebimi aksesuarları kullandığım gerekçesiyle red etti. Üstelik ürünle ilgili herhangi ciddi bir açıklama yapıp beni bilgilendirmiyorlar burada tüketici haklarına aykırı bir durum söz konusu olduğunu ve böyle bir firmayı alışveriş için tercih edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mal satılana kadar.

Ali 122 Okunma

Cevaplar

  • Ali 09 Kasım 2016

    6 Ekim'de satın aldığım LG V10 ürününün aldığım günden itibaren titreşimi çalışmıyordu. Ürünü Hepsiburada.com adresine gönderdim ürün değişimini kutusunu açtığım gerekçesiyle redederek ürünü yaklaşık 20 gün sonra hiçbir şey yapmadan geri yolladılar. Bunun üzerine telefonu LG firmasına gönderdim ve üründe donanımsal problem olduğunu söyleyerek telefonum için değişim raporu verdiler cihazımıda LG firmasının kendisi teslim aldı bana verdikleri rapordda teslim aldıkları kaşeli bir şekilde mühürlü. Artık kriz geçirtecek olan Hepsiburada'ya bu raporu gönderdim ve ürün değişimini talep ettim. Karşılığında ürünü yollamamı istiyorlar. Yolladığım rapora bakmamışlar bile. LG firmasının kendisi bu onayı verip telefonu alıyor bu firma ise inatla aradan bir ay geçmesine rağmen hala beni mağdur etmeye devam ediyor. Üstelik müşteri hizmetleri durumdan bir haber gönderdiğim raporu görmeye yetkileri yokmş

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Ekim 2016

    Sayın Ali E. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde JWZ-348-50758 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön