Hepsiburada.com Arızalı Ürün İadesinde Sorun!

Halil İbrahim B. |

25/07/2016 tarihinde Hepsiburada satıcısından aldığım Lenovo Ideapad 510 Intel Core i5 6200u 2.3G Hz markalı ürün tarafıma arızalı olarak gönderildi. Touchpad çalışmıyordu ve ekranın alt kısmında açılma vardı. Daha önce iade konusunda hiç sorun yaşamadığım için tereddüt etmeden ürünü gönderdim ve ürün iadem kabul edilmedi. Sebep olarak da yetkili servis raporu isteniyordu.

Yetkili servisle iletişime geçtim, ancak servis ürün faturasında ürünün seri numarasının olması gerektiğini söyledi. Ürünü bu şekilde kabul etmedi. Hepsiburada ile iletişime geçtim ve servisin talebini ilettim. Firma bana e-faturayı tekrar tekrar gönderip durdu. Israrlı aramalarım sonucu sorunu çözmek üzere seri numarasını benden talep etti, fakat bu talep üzerinden beş gün geçmesine rağmen olumlu veya olumsuz bir cevap gelmedi. Ayrıca ürün de satıştan kaldırıldı.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Halil İbrahim B.
    12 Ağustos
    14:44

    Gönderilen kargo eksik adres sebebiyle ulaşmadı bir türlü. Hala fatura bekliyorum. Göya Hepsiburada'nın sürekli müşterisiyim. Hızlı alışveriş profilim bile var ama firma faturayı gönderirken eksik adres yazarak gönderiyor. Hepsiburada büyüdükçe büyümeyle baş edemeyen marka...

  • 08 Ağustos
    15:58

    Sayın Halil İbrahim B.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde EXR-317-83888 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri