24 Ekim 2016

Hepsiburada.com Arıza Departmanı Kargo Teslim Tarihini Değiştirdi.

22 Mayıs 2016 tarihinde Hepsiburada' dan verdiğim rotacar park sensörü siparişimi 26.05.2016 günü teslim aldım ve kullanmaya başladım. Sensörlerden 3'ü arızalandı ve garanti kapsamında geri göndermek için başvuruda bulundum. 12.10.2016 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim.

Hesabım sayfasından durumu takip ettiğimde teslim alınmış görünüyordu, ancak bilgilendirme gelmemişti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini 18.10.2016 tarihinde saat 10:48' de sistem üzerinde kayıtlı ve sürekli kullandığım cep telefonundan müşteri hizmetlerini arayıp ürünün durumunu sorduğumda, işlemlerin devam ettiğini tamir-değişim sürecinin ise 20 iş günü olduğunu ve daha 13 iş günü zamanın olduğunu söylemesi üzerine görüşmemizi sonlandırdık. 23.10.2016 günü mailleri kontrol ettiğimde çalışmalara devam edildiğine dair bilgilendirme maili alınca sistem üzerinde hesabım sayfasından kontrol etmek için baktım.

Bekir 277 Okunma

Cevaplar

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Ekim 2016

    Sayın Bekir Ç. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde ZFE-605-82564 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.” http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

  • Bekir 24 Ekim 2016

    23.10.2016 günü mailleri kontrol ettiğimde çalışmalara devam edildiğine dair bilgilendirme maili alınca sistem üzerinde hesabım sayfasından kontrol etmek için baktığımda kargo teslim tarihi 22.10.2016 gözüküyor. yani +20 iş günü yapmışlar. müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu konu hakkında bilgileri olmadığı söyleyip form dolduracaklarını söylediler ama ben derdimi izah edip saygı cercevesinde cözüm arayıp sorguladığımda sesini yükseltiyor ve hatta karşı taraf ahizeyi kapatıyor ben boşa konnuşuyom farkedip sustum bekledim ses soluk yok bunların müşterisine saygıları bu kadar. unuttukları nokta o paraları bizden kazandılar zirveden düşmek daha kolay olur birilerinin ahını alırsan illaki seni bulur. benim bunlarda ahım var. (ilk mesajıma eklerseniz çok memnun olurum)

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön